O meu marido e eu comprámos uma máquina de lavar roupa na Bray and Scarff em Columbia, MD, há cerca de dois anos. O atendimento ao cliente nesta loja é excelente. Os vendedores são conhecedores e muito confortáveis com a sua própria pele. Isto significa que quando você entra pela porta eles não saltam sobre você como se tivessem sede de uma venda. Em vez disso, eles o cumprimentam calorosamente e lhe dão alguns minutos para navegar e depois se aproximam para perguntar se podem ajudá-lo. Nossa segunda compra foi um microondas acima do forno e, mais uma vez, ficamos imediatamente à vontade ao passar pela porta. O nosso vendedor foi Larry Lascuola. Ele é claramente muito experiente no seu ofício e conhece todos os interiores e exteriores dos aparelhos à venda, bem como informações sobre os planos de protecção e o processo de instalação. Além disso, ele tem um grande senso de humor. Eu recomendo muito Bray e Scarff!

Eu não entendo o negócio que eles estão frequentemente dispostos a perder. Na Era da Amazônia, você acha que eles estariam clamando por negócios. Eis um exemplo. Eles têm uma política de preços. Óptimo, certo? O alvo tinha um jogo e eu queria que eles o igualassem. Claro. Espera um minuto, está esgotado em Peoria, mas em Peoria Oriental. Recusam-se a igualar porque está fora de stock mesmo ao fundo do quarteirão. Eu defendi o meu caso, mas em vão. Por isso optei por ir ao EP para poupar dez dólares, a maior parte no director. Esta não é a primeira vez que algo assim me acontece. Além disso, a gerência pode ser extremamente rude e pouco profissional. Eu não vou citar nomes, mas copos e um corte na equipe prefere correr com os clientes para fora da porta em vez de mantê-los. Se eu puder evitar vir aqui, eu quero. Infelizmente, eu só uso este lugar para ver as coisas pessoalmente, depois compro-as da Target ou da Amazon. O serviço de atendimento ao cliente vai muito longe para conseguir a lealdade dos clientes e falta-lhes em espadas. Duas estrelas apenas para o seu programa de recompensas BB e vendas pouco frequentes e que valham a pena. Veja as coisas aqui, mas não as compre aqui. Eles estarão fora do negócio até o final da década.