Como vários outros, tivemos um mau atendimento ao cliente este ano. As suas tentativas de melhoria não parecem estar a funcionar. Tivemos uma boa e conhecedora ajuda há 5 anos quando comprámos a nossa torneira e a nossa bomba de sabão. Não há interesse real numa remodelação multi-milionária do banho nesta Primavera e ontem foi-nos dito como usar a internet para encontrar uma peça para o dispensador. Eu sei como usar a internet. Isso não é serviço ao cliente. Eu saí. Então, o Hughes recebe os cheques. Não sei o que aconteceu, mas não é bom.

Este é Jeffrey McKinney, sócio da Architectural Antiques and Design. Lamento que Mel B tenha tido uma experiência menos que estelar na nossa loja. O que ele interpretou erroneamente como comportamento snobe foi, na verdade, um luto total da minha parte. Eu tinha acabado de vir do veterinário, tendo levado o corpo do meu querido gato de estimação Karl que o Id tinha desde o seu nascimento. Karl tinha morrido em casa na noite anterior e eu estava inconsolável. Como disse, peço desculpas a Mel por não ter tido uma grande experiência, mas a dor me deixou quieto e retraído. Em momento algum fui reativo, rude ou feio com o cliente. Apenas subjugado. Obrigado, Jeffrey.