Como proprietários de uma empresa contratante leal a Lowes por dez anos, mudamos nosso negócio para Home Depot por causa da experiência de atendimento ao cliente que declarou com a caixa Kathy. Todos os que conhecemos gratuitamente foram úteis e foram além. O que é excepcional, é ver como isto é para eles, normal. Cada cliente que eu notei falando com um associado estava sendo ajudado e atendido também. Sweet It's Fixed será a partir de agora uma empresa Home Depot!

Então eu fico na fila por 15 minutos, chego ao caixa e me mandam ir até o balcão de serviço onde o pessoal está conversando com uma senhora idosa. Depois pergunto porque não há pessoal de espera para perguntar aos clientes qual é o propósito da sua visita para evitar filas desnecessárias. Disse-lhes que já não o têm porque não estão suficientemente ocupados. Eu vou ao balcão de atendimento, espero, e ouço a senhora idosa dizer ao funcionário que alguém está à espera. Depois, no balcão de serviço, eles desperdiçam ainda mais o meu tempo a tentar vender-me com um seguro. Depois vou aos correios, onde um funcionário simpático me cumprimenta e pergunta qual é o propósito da minha visita.