sandra gutierrez: Muy muy bueno la atención de Francisco lo mejor me indicó todo lo que necesitaba saber para conocer Lisboa

ricardo rodrigues: Bem, em termos do atendimento não temos nada a dizer, as recepcionistas foram 10 estrelas, acolheram nos super bem. Já a limpeza em si, começando pelo quarto, as almofadas com manchas amarelas, o tapete cheio de pó, o lençol do colchão com manchas pretas, o quarto estava cheio de pó e cheirava a fechado, o wc além de super pequeno, estava sujo e não tínhamos privacidade nenhuma, na cozinha, os horários não eram compatíveis, sendo que na porta de entrada o horário do jantar era das 19h às 20h, na porta da cozinha já mudava para as 23h e ao pé da zona de confecção dizia que era até às 22h. A placa vitroceramica estava imunda, cheia de gordura, não havia pratos, sendo que eu e o meu namorado fomos obrigados a comer em recipientes de plástico, apenas dispunham de dois garfos, a panela onde cozinhamos estava com formigas, em cima do frigorífico estava um pacote de vinho, o lixo estava a abarrotar, com sacos em redor, os corredores cheiravam a cigarro, muito barulho. De facto nem conseguimos pernoitar visto ter alergia ao pó e até na cama sentirmos o cheiro a mofo e estarmos cobertos de pó. Foi de longe a pior experiência que tive e, apesar do excelente acolhimento, não penso regressar. Para finalizar, recusaram se a fazer me o reembolso do dinheiro, foram apenas 20€, apenas fizeram o retorno dos 10€ da chave. Lamento mas não recomendo o hostel, visto que nem pra dormir da.

No geral, uma experiência agradável. A viagem não foi exactamente acolhedora. Para explicar, a loja não estava muito ocupada e mesmo assim só fui recebido por um funcionário, e esse foi o que estava de pé na entrada/saída. Encontrei pelo menos 4 outros funcionários, enquanto fazia compras de computadores e acessórios, que olharam para mim mas nem sequer me cumprimentaram. Encontrei o que eu queria com poucos problemas. Fui ao serviço de atendimento ao cliente para pegar o que eu tinha pedido online. O funcionário de lá foi muito educado e prestativo. O meu pedido ainda não estava pronto, mas ele fez questão de o ter pronto rapidamente e de forma feliz. Mais uma vez, foi uma viagem agradável, mas na minha opinião faltou muito pouco envolvimento do cliente.

Recentemente retornou um pedido online. A associada da loja cometeu um erro e em vez de voltar directamente para o meu cartão de crédito o gerente de serviço, alguma senhora que não usava um crachá, devolveu-o a um cartão de oferta, porque isso são todas as opções que ela disse. Eu tinha o recibo online, o meu recibo enviado por e-mail, e o cartão com o qual paguei. Eu concordei mal porque eu ia comprar um selador a vácuo online de qualquer maneira. Fui para casa para gastá-lo e não tinha dinheiro para isso. Liguei no dia seguinte para o serviço de atendimento ao cliente no verso do cartão de oferta e me disseram que a loja desativou o cartão porque acharam que eu estava devolvendo um pedido online que não possuía. Ela me pediu meu ID para o cartão presente, ele corresponde ao pedido online, e eu tenho o recibo enviado por e-mail. Será que ela não notou isso? Então o representante de atendimento ao cliente da empresa fez algumas pesquisas e quando finalmente conseguiram a loja o gerente se recusou a explicar a ela o porquê e a reativar o cartão presente (me disseram que só poderia ser feito no nível da loja). Patético. Então o serviço de atendimento ao cliente corporativo teve que saltar por um monte de obstáculos para reembolsar o meu cartão de crédito. Eu estava prestes a ir comprá-lo da Target mas a funcionária online me ofereceu um desconto muito bom como um pedido de desculpas e envio expedito de graça. O tempo todo que eu estava lá eu podia vê-la balançando a cabeça para mim e murmurando coisas para outros funcionários. Quando lhes perguntei o que era, ela disse que eles estavam claramente desconfortáveis em responder. Não faço ideia qual é o problema dela, mas nunca mais vou lá às compras e só devolvi todos os artigos que comprei lá (comprei um novo aspirador que consegue lidar especialmente com pêlo de cão, alguns tapetes e toalhas de banho, um novo par de lençóis, e algumas outras coisas). Tentei ligar para o gerente da loja sobre isso e acabei de ficar pendurado. Recebi 3 pedidos de desculpas da empresa e um pedido de desculpas por e-mail do gerente regional sobre isso.