Fizemos um telefonema inicial para obter informações e falámos com o Frank, que nos deu tempo para colocar as nossas questões de forma satisfatória. Depois fomos à loja no dia seguinte, onde Steve Sturgill era o nosso vendedor. O Steve também se dispôs a ouvir as nossas necessidades, foi muito conhecedor e respondeu às nossas perguntas. Steve foi direto conosco, profissional, acomodado e nunca tentou nos vender. Ele providenciou a entrega e instalação de nossos aparelhos, e acompanhou alguns detalhes até a conclusão. Minha esposa e eu certamente consideraremos o National Appliance Warehouse para necessidades futuras, e não deixe de procurar o Steve novamente.

Eu costumava gostar de Best Buy. Quando se preocupavam com os seus clientes. Recentemente comecei a usar o programa de recompensas e fui creditado $195 por comprar um laptop muito caro. Com esse crédito de $195 eu comprei outra peça de hardware, que acabou sendo de mau desempenho, então decidi devolvê-la. Todas estas transacções ocorreram neste local da Plover. Quando devolvi esse hardware, só me deram $165 em recompensas. A Best Buy roubou os meus certificados de recompensa. Os funcionários desta loja não me puderam ajudar em nada. Eles só me diziam para ligar para um número 800 para que eles pudessem mover as coisas de um lado para o outro. Como é que os funcionários são tão impotentes e incapazes de corrigir um erro para um cliente? A Best Buy está a seguir rapidamente o mesmo caminho que a Circuit City.