Nelson Cardoso: Bom espaço, boa playlist e bom atendimento!

Rafael Quintao: Gente simpática e atenciosa

Acabei de perder outro cliente!!! Somos uma empreiteira geral de médio porte localizada em NoVA e temos feito negócios com a Potomac Steel ao longo dos anos. Chamada hoje para perguntar sobre um pedaço específico de placa de rodagem necessária para um de nossos projetos, e foi completamente descartada pelo representante de vendas. Disse-me que eles estocaram 4x8 chapas e se eu precisasse de um tamanho diferente para descer e classificar através das estacas eu mesmo. Depois desligaram-me o telefone na cara. Liguei de volta para falar com alguém responsável, e disseram-me que todos na gerência ou estavam fora do escritório, ou tinham acabado de sair. Ninguém quer saber do cliente, então por que o cliente deveria continuar gastando dinheiro com eles. Vamos mudar a nossa conta para a BMG Metals em Manassas VA.

Eu geralmente gosto deste local, mas desta vez o cara me ajudou a assinar o cartão de crédito BB e a compra do meu laptop parecia que ele estava competindo por um prêmio de menor sucesso do mês. Parecia que eu tinha que tirar todas as informações dele e depois que ele encomendou meu laptop de outro local, ele disse que você está pronto. Eu gosto, por isso podemos ir lá agora. Ele acena com a cabeça. Então acho que vou perguntar onde está. Ele descreveu vagamente alguns pontos de referência que estão por perto. O que não significa nada para nós porque não estamos familiarizados com a área. Pergunto-lhe se ele pode escrevê-lo num bloco pegajoso que está perto dele no balcão e ele apenas olha para mim em branco e diz-me que vai estar num e-mail que vou receber. Acho que isso pode ter sido uma boa informação para liderar. Eu não quero esperar por um e-mail, já que o nosso plano era ir direto para lá, então eu pesquisei no Google e então o meu parceiro pergunta-lhe se ele tem uma caneta. E tipos como não, eu não tenho caneta. Eu percebo que posso abri-la no Google maps. Mas estava a ir embora a pensar como é que vais ter um bloco pegajoso mas sem caneta. Quer dizer, parecia literalmente que já tinha processado a venda, por isso já não quero saber de ti. Foi o pior serviço que já tive nesta loja, normalmente as pessoas são super prestativas. E ainda assim, no geral, nós conseguimos o que precisávamos e o cara não era hostil ou qualquer coisa pareceu meio robótico. Não posso deixar de pensar que poderia ter feito tudo online e evitado o intermediário. Talvez ele estivesse apenas tentando prefigurar o futuro e a automação e tudo isso.