Comprámos aqui um colchão Serta na semana passada. Já tínhamos estado aqui uma vez para recolher informações. O vendedor que tínhamos era muito bom para nos educar sobre colchões, etc. Ele era conhecedor e simpático, e não insistente. A compra foi fácil, sem problemas. O vendedor tinha que nos enviar um formulário de desconto, pois não conseguia encontrar nenhum. Depois de 6 dias, ele nunca chegou. Minha esposa ligou e pediu um gerente, pois era o dia de folga dos vendedores, para perguntar como conseguir o formulário. Depois de 15 minutos em espera, ela desligou e ligou de volta. Na segunda vez, ela estava em espera mais 11 minutos antes de alguém entrar e lhe disse que o gerente estava ocupado. Depois de um pouco mais de tempo, Steve entrou e disse que enviaria o formulário por e-mail imediatamente. Ele nunca chegou. Fomos à loja, e uma mulher disse que isso nunca deveria ter acontecido, ela foi direto para um computador, imprimiu o formulário de desconto, e nos entregou. (o formulário ainda não chegou ao meu e-mail)O processo de entrega correu como planejado, sem problemas.Se a questão do formulário de desconto não tivesse acontecido, teríamos dado 4 ou 5 estrelas, mas aquela queda desnecessária no serviço de atendimento ao cliente deixou a nossa classificação.

Eu costumava gostar desta empresa, mas algo mudou neles. Boa sorte em contactar alguém através do telefone. Eles não atendem e o atendimento ao cliente está abaixo da média, se e quando o fizer. Também estamos na Fase 2 de reabertura do estado e eles ainda não estão permitindo que os clientes entrem sem um compromisso. Apenas dois de cada vez, eu tenho filhos para que não possamos entrar como uma família. Tenho sido paciente com esta empresa e também muito leal a eles, mas acho que está na hora de encontrar outro negócio para apoiar. Eu não os vejo no negócio por muito mais tempo com os padrões que eles têm agora. É uma vergonha para a gerência e para a empresa.