Joaquina Cristina: Excelente atendimento com produtos de excelência, recomendo este local

mirela gurau: Excelente atendimento, conheço o Dono e posso dizer que gosto muito lá ir, faço compras constantamente.

Eu adoraria escrever uma crítica positiva aqui, pois comprei vários aparelhos com a New England Appliance e fiquei feliz com a maioria deles. O problema vem com o departamento de serviços. O telefone raramente é atendido por uma pessoa ao vivo depois de pressionar 2 para ser transferido, e deixar um voicemail é uma perda de tempo - eles simplesmente nunca ligam de volta. Tem havido uma série interminável de peças de substituição - algumas das mesmas peças substituídas mais de uma vez - e ainda não está a funcionar correctamente. Foi-me explicado que eles precisam de seguir os serviços prescritos pelos fabricantes antes de uma substituição completa, mas quando demora semanas a agendar a sua saída (por estarem tão ocupados, os compromissos são difíceis de cumprir, e eles não respondem às chamadas telefónicas, por isso às vezes demora semanas para ter uma pessoa ao telefone para agendar alguma coisa), e as peças têm de ser substituídas mais do que uma vez, a linha do tempo certamente estica-se um pouco. Para ser totalmente transparente, uma das vezes que eles saíram, os inquilinos não estavam lá para encontrar o técnico (embora o técnico tivesse números de telefone e não lhes ligasse - eles estavam no apartamento e não ouviram a campainha da porta), mas houve outra vez que eles não vieram e uma vez quando eles apareceram na minha casa (o endereço para cobrança), em vez da localização do fogão real.A minha experiência mais recente é que eu deixei uma mensagem na segunda-feira no início da tarde - agora quase 4:00 na quarta-feira, e eu não recebi uma chamada de volta. Isso é muito longo, certo, ou estou sendo impaciente? Outras vezes, foi mais de uma semana e me levou a ligar-lhes e a deixar várias mensagens e a ligar de volta continuamente. Isto é para um forno que não funciona (os queimadores funcionam corretamente). Eu sei que o Larry às vezes vem aqui e escreve de volta para as críticas negativas. Eu adoraria isso - eu só quero que eles façam certo por um cliente que gastou centenas de dólares lá e não pode receber uma chamada de volta. Não está certo. ATUALIZAÇÃO: Beth do serviço de atendimento ao cliente me ligou logo após postar a crítica (ela já tinha visto). Fui atualizado sobre o pedido de peças e a instalação agendada para sexta-feira.

Grande Experiência! Fui reconhecido quando entrei pela porta, depois saí por um minuto para me orientar. Então Omar me perguntou se eu precisava de orientação, e ouvi a minha longa explicação do que eu estava procurando. Ele obviamente escutou, enquanto me guiava (não me empurrava, apenas me ajudava) para os itens que eu havia perguntado. Ele conhecia bem a sua mercadoria, e discretamente, e respondeu com precisão às perguntas. Se ele não sabia a resposta, ele verificou as medidas e procurou detalhes sem ser perguntado ou solicitado. Serviço de Atendimento ao Cliente Incrível!