Alfons Ruiz Rulduà: Profesionales de la Ventilación.

Márcia Chambel: Equipa 5estrelas. Sempre disponíveis e dedicados. Limpam a casa a fundo e são super acessiveis

Deu uma só porque nenhuma estrela não era uma opção. Encomendei 3 itens online e fui cobrado na minha conta. A internet disse que eles tinham esses itens em estoque e quando eu dirigi 56 milhas ida e volta eles me disseram que não tinham os itens em estoque. Então eu tive que esperar na fila para ter certeza que eles me davam um crédito na minha conta. Que desperdício de tempo e gás. Sinto que isto é um isco e uma táctica de troca para te levar para a loja. Não faça lá compras. Estou a responder à minha revisão anterior. O director-geral teve tempo para me ligar no dia seguinte a enviar uma má crítica. Ele foi pessoalmente ao armazém e encontrou os artigos que eu tinha encomendado e enviou-mos. Recebi-os hoje e estou muito satisfeito com a forma como o director-geral lidou com a situação. Agora estou recomendando o RC Willey e lhes dou 5 estrelas.

Gosto de partilhar a minha experiência de recolha de encomendas online hoje(22/11/2020). Eu vim para uma coleta online na loja 3 horas após receber o e-mail de que a encomenda está pronta para a coleta. Tive de esperar lá fora na fila por cerca de 5 minutos para entrar na loja. Depois descobri que o check-out e a pick up são na mesma fila e já estão 50 pessoas na minha frente. Finalmente, quando recebi a minha vez, o associado da loja não conseguiu encontrar a minha encomenda. Ele continuou procurando o pacote e eu estava esperando na frente do balcão por cerca de 30 minutos. Depois de tanto tempo, o pessoal voltou com o seu supervisor chamado Crystal. Ela foi completamente rude, não comunicativa e nunca pediu desculpas por me fazer esperar por 30 minutos. Quando lhe perguntei porque estava a demorar tanto, ela disse-me para esperar pacientemente e começou a ameaçar-me que iria cancelar o meu pedido se eu continuasse a fazer-lhe perguntas. Nunca vi um serviço ao cliente tão mau e um associado tão rude a lidar com clientes no checkout. Normalmente tenho visto pessoas educadamente a pedir desculpa pelo seu incómodo. Ainda estamos à procura. Dê-nos pouco mais tempo neste tipo de situação. Mas ela é completamente o oposto. Eu posso entender, é época de férias e há um grande volume de encomendas. Isto não é novidade para melhor compra, mas a secção de recolha da loja não é organizada e as coisas actuais não são treinadas e eficientes o suficiente para lidar com isto. Se esta é a situação apenas 3 dias antes do agradecimento, imaginem o serviço patético que eles vão dar para a sexta-feira preta. Não perca seu tempo, dinheiro e paciência aqui, eles não sabem como fornecer atendimento ao cliente e não querem clientes. Por último, vou apreciar uma equipe com dificuldades físicas que observei na seção de checkout. Ele está trabalhando muito duro e lidando com os clientes para manter a linha em movimento, apesar de ter um desafio de mobilidade. Quem me dera que todas as coisas na loja fossem diligentes e trabalhassem arduamente como ele.