Entrei recentemente para comprar um rádio novo para o meu veículo. Depois de procurar um pouco na loja, fui tentar encontrar alguém que me ajudasse a encontrar o que procurava. Perguntei a um funcionário no chão se ele estava ocupado e ele disse que sim. Tudo bem, no entanto teria sido bom se ele tivesse dito "Sim, estou, mas posso chamar alguém para o ajudar". Teria demorado apenas 2 minutos. A seguir, fui à caixa para perguntar como poderia comprar um rádio para o meu carro. A caixa disse-me que não fazia ideia e aconselhou-me a ir para a área de serviço ao cliente. Fui à área de atendimento ao cliente e uma senhora teve a gentileza de me dizer para ir às traseiras da loja, tocar uma campainha e pedir ajuda.Fui às traseiras e um jovem treinado pelo Harrison foi tão paciente e me ajudou a encontrar um rádio novo para o meu carro. Depois que escolhi o rádio, Harrison e o funcionário tentaram me dar uma olhada, mas a instalação gratuita no rádio que eu estava comprando não estava sendo aplicada no cadastro. Harrison chamou um gerente e o gerente foi desdenhoso e inútil para dizer o mínimo. Ele alegou que o desconto só era aplicado a determinadas rádios, mas não demorou para ver que o desconto era mostrado online para a rádio que eu estava comprando.Harrison foi tão prestativo e gentil durante todo o processo e foi capaz de encontrar uma maneira de ter o meu desconto aplicado. Se não fosse por ele, eu honestamente nunca mais voltaria a esta loja. Tudo o que eles têm você pode encontrar online ou em outra loja com funcionários menos rudes e inúteis.

Gosto muito de navegar nos corredores de Home Depots. No entanto, estou espantado com a falta de serviço ao cliente, mesmo com a cortesia de um bom número de associados do Home Depot, ontem, neste local. Parecia ser dia de estoque e/ou dia de mudança de preço, pois havia associados por toda a loja. Os primeiros que vi ao entrar na loja eram dois caixas em pé nos seus registos/estações no departamento de jardinagem, a cerca de 10 a 15 pés de distância. Entrei pela porta e segui o corredor entre eles oferecendo um sorriso e um simpático aceno de cabeça. Eles continuaram a conversa um com o outro através do corredor, ignorando-me completamente. Enquanto eu tentava fazer compras no corredor da limpeza da casa, havia dois funcionários bloqueando a loja apenas com eles mesmos e um pequeno carrinho de compras sobre rodas. Eles me viram tentando procurar por itens no corredor e tentando manobrar meu carrinho no corredor, mas ficaram sem o menor reconhecimento ou esforço para se moverem ou ao carrinho deles para que eu pudesse passar. Dos inúmeros outros funcionários que passei na minha viagem, de uma ponta à outra da loja, apenas um me perguntou se eu precisava de ajuda. Por fim, quando tive de pedir ajuda a uma funcionária, ela conseguiu convocar um cavalheiro para localizar um item para mim. Ele parecia educado e conhecedor e foi capaz de apontar o item para mim. A graça salvadora, e a única razão para uma revisão de três estrelas em vez de duas, foi minha interação com Kathryn no departamento de Jardim. Eu já tinha feito check-out e, a caminho do carro, parei para lhe fazer uma pergunta sobre uma das plantas na liberação. Fiquei emocionado por ela ser tão conhecedora, prestativa, amigável e tão disposta a responder a perguntas adicionais deste jardineiro novato. Obrigado, Kathryn! Você classifica um 5+. Espero encontrar-te novamente um dia!