A nossa experiência na Penny Mustard foi a melhor experiência que já tivemos na compra de móveis, o que é dizer muito para um casal de idosos. Andando na loja, um vendedor atrás de um balcão simplesmente perguntou se estávamos comprando algo para uma sala específica ou geralmente apenas olhando. Sentimo-nos bem por não sermos imediatamente despejados. Navegar no showroom era muito confortável. Quando quisemos ajuda, o nosso consultor de vendas, Kyle Early, ouviu bem quando descrevemos o tipo de reclinável que queríamos. Ele prontamente nos disse que eles poderiam não ter exatamente o que queríamos, mas ele pensou que o catálogo da loja poderia ter algo próximo ao que descrevemos. Meu marido e eu vagamos enquanto Kyle procurava no catálogo e falava com outros associados. Ele realmente encontrou um que era quase a nossa cadeira descrita. Ele também nos fez experimentar algumas cadeiras para sentir a qualidade do toque leve necessário para as poltronas reclináveis que estaríamos encomendando. Cedo nos deu detalhes. As citações foram dadas livremente, incluindo a taxa de entrega de 50 dólares. A caminho de casa disse ao meu marido normalmente relutante que voltaria a fazer compras lá. Ele disse: "Bem, com certeza!"

Comprar aparelhos aqui foi bom e a garota que nos ajudou foi ótima. Entretanto, quando olhei exatamente os mesmos produtos e garantia online, havia uma diferença de preço de $40 na garantia. Eu fiz a conversa de texto com o atendimento ao cliente e eles me disseram que eu precisava trabalhar diretamente com a loja. Liguei para a loja, fui transferido cerca de 6 vezes, depois sentei em espera para falar com o serviço de atendimento ao cliente e desliguei e liguei de volta. Eu falei com Christine no atendimento ao cliente e ela me disse que online e na loja são duas entidades separadas, então eles não combinam online e eu precisaria ligar para o atendimento ao cliente para ver se eles iriam ajustar o preço. Liguei para o serviço de atendimento ao cliente corporativo, sentei-me em espera várias vezes por muito tempo, para obter o ajuste de preço e depois de todo o incômodo eu só queria cancelá-lo. A senhora do serviço de atendimento ao cliente foi extremamente rude. Depois de cancelar a garantia, ela ligou para a loja para processar o reembolso no cadastro e começou a discutir com a garota do atendimento ao cliente na loja e exigiu conversar com o gerente da loja, Jimmy. Eles acabaram por não conseguir tratar do assunto, por isso vou ter de gastar ainda mais tempo para ir à loja e obter o meu reembolso. Esta é a pior experiência que eu já tive e não vou continuar a apoiar esta loja, uma vez que todos parecem incompetentes. Eu perdi uma hora e meia do meu tempo ao telefone tentando conseguir 40 dólares de volta. NÃO DEVERIA TER SIDO TÃO GRANDE COISA POR 40 DÓLARES. Nunca tinha visto um serviço de atendimento ao cliente como este, onde eles estão ARGUINDO ao telefone na minha frente. E agora tenho de perder ainda mais tempo para voltar à loja para recuperar o meu dinheiro. CRAZINESS.