Joana Valente: Eficiência e simpatia da colaboradora Carla na resolução de um problema que poderia ter originado numa reclamação. Obrigada.

Maria Machado: Óptica com profissionalismo e simpatia.

***PEDIDO DE TUDO ONLINE*** Isto tem sido um pesadelo. Esperei duas semanas para a minha encomenda chegar. O número de rastreamento diz que é entregue 5 dias antes. Ninguém pode encontrá-lo ou dizer-me onde/como posso obter a minha encomenda que já foi paga. O associado da loja diz-me para ligar para o número deles. O operador diz-me para ir à loja. Eu volto a verificar no dia seguinte. Sem resposta no número 1 800. Eu ligo diretamente para a loja e sou cortado.

Eu comprei várias armas de fogo através da loja de armas Franklin. Espingardas e armas de mão. E o seu serviço de atendimento ao cliente tem sido sempre de primeira. O melhor que já encontrei em qualquer negócio, nem sequer relacionado com armas de fogo. Eles sempre me fizeram bem. Então, quando eu fui neste último fim de semana e comprei uma pistola nova, imagine o meu choque quando houve um problema. Eu comprei um XD de Springfield que é uma pistola menor destinada a mais de um porte escondido. E enquanto eu estava comprando-a por essa razão, eu ainda precisava do carregador estendido, porque não era confortável de outra forma. O vendedor me disse que a pistola em si veio com dois dos carregadores normais, mas me mostrou o carregador estendido que eles tinham para venda. Eu comprei ambas e fui para casa. Depois de chegar em casa e ver a papelada, descobri que um carregador estendido deveria ter vindo com a minha arma em vez de eu ter que comprá-la separadamente. Então enviei um e-mail para a loja expressando a minha insatisfação com a situação. Isso foi depois de fechar o negócio no sábado, eles estão fechados no domingo e na segunda-feira, mas logo na manhã de terça-feira, antes mesmo de ele entrar na loja, recebi um e-mail do Mike pedindo desculpas pelo estrago. Ele pediu desculpas inúmeras vezes e deu-me uma tonelada de opções para resolver a confusão. Isto permitiu-me escolher qual era a melhor opção para mim e foi rapidamente resolvida. Seu e-mail para mim me mostrou um dono que se preocupava com seus clientes e sua felicidade. As opções me fizeram saber que ele não via isso como uma coisa qualquer e me deu a mesma linha antiga de entrar e consertar bem. Tenho mostrado repetidamente que o nível de atendimento ao cliente destes tipos de alguma forma com cada arma de fogo que comprei de lá e é por isso que continuarei a comprar todas as minhas armas de fogo e acessórios de lá, não importa o quão longe eu tenha que ir para fazer isso.