O Marty era o nosso vendedor. Ele era simpático e parecia ser conhecedor. Ele convenceu-me a lavar e secar Electralux ao som de 3.500 dólares. Eles vieram e instalaram e desde o primeiro dia sabíamos que não estava certo. Era LOUD e SHOOK mais do que os nossos Maytags de 17 anos. Nós os chamamos para obter o serviço que eles prestam na fonte e as empresas não são amigáveis. O primeiro veio puxado na nossa entrada e depois saiu sem sequer tocar à campainha da porta custou ao meu marido um dia de salário porque ele tirou o dia de folga para estar lá para eles. No dia em que ele voltou (outro dia que tivemos que tirar para estar aqui) ele entrou e saiu em 15 minutos e disse que é assim que esta máquina é. Eu peguei um vídeo da máquina no ciclo de rotação e levei para Brummels e quatro pessoas ficaram de pé e disseram que não estava certo. Então eles colocaram outra pessoa de serviço para sair. Disseram-nos que tínhamos de a desempilhar primeiro. Estamos na casa dos 60 e não conseguimos levantar tanto. Por que colocá-lo em nós quando estava errado desde o início. O segundo tipo de serviço veio e disse que era assim que a máquina era e culpou-o no nosso chão. Os nossos Maytags nunca tiveram problemas com o nosso chão! Eles não ficam atrás dos seus clientes ou dos produtos que eles vendem. Nunca mais! Imagino que dentro de cerca de três anos estaremos a substituir os danos que todos os tremores estão a causar. Ridículo!

O Keith Heron foi fantástico! Ele adora mesmo o que faz. Observei enquanto ele se aproximava de um cliente para ver como a podia ajudar enquanto voltava ao escritório. Vi outros passar sem parar para dizer "ei, como posso ajudá-la", mas não o Keith. Embora meu problema não tenha sido resolvido porque eles não foram capazes de duplicar o problema, eu me senti reconfortado de que eles fizeram tudo o que podiam. A equipa foi muito paciente comigo. Eles ouviram, empatizaram e esperavam ser capazes de resolver o problema, já que esta era a minha segunda vez de volta. Embora o problema não estivesse presente no momento em que levei o veículo, eles me fizeram acreditar que realmente acreditavam que eu não estava louco e que havia um problema, embora não conseguisse identificar agora. Keith era ótimo, o gerente também era ótimo! O trabalho de equipa deles deixou-me com um sentido de confiança para a empresa. Acredito que Keith e seu gerente me ajudaram com a minha preocupação 100% e eu lhes daria um 10 para um excelente atendimento ao cliente. Obrigado por tudo o que você faz!