Em várias ocasiões, verifiquei o inventário online para confirmar que tenho o que preciso antes de ir a esta loja. Só quando lá chego é que não têm os artigos em stock ou não os conseguem localizar. Na minha visita mais recente, procurei na loja antes de ir ao balcão da CS para obter assistência. Havia 3 associados atrás da secretária a fazer mexericos. Eles chamaram outro associado para obter assistência, mas ele estava ocupado para ajudar um cliente. Depois chamaram outro associado. Ele foi até lá, mas foi parado por outro cliente. Então esperei por 10 minutos. Enquanto os 3 associados atrás da secretária ainda estavam a coscuvilhar. O associado chegou e andámos pela loja mais 10 minutos a olhar para as prateleiras. Ele desistiu e deu algumas desculpas e sugeriu que eu atravessasse a cidade de carro para outro HD. Esta loja precisa de uma mudança na gestão para melhorar a experiência do cliente.

Testemunhou o perfil racial no seu melhor quando veio para a recolha na calçada. Fui até à porta e disse-lhes que estava lá para uma recolha na calçada, mas ninguém saiu. A segurança "não vai revelar que raça" disse, aguenta um minuto. Esperei alguns minutos e alguém saiu e me disse que o sistema desce às 6 em ponto. Eu disse-lhe que o meu pedido estava pago e que só precisava que alguém o tirasse de lá. Mais uma vez ele insistiu que não havia nada que ele pudesse fazer a não ser se importar que eles ainda estavam ligando para os clientes na loja. Então eu entrei em agrafos para ver se conseguia o que precisava lá. Eles não o tinham. Quando voltei para o meu carro, a minha namorada disse que não queria mexer na panela, mas parecia que deixavam alguém entrar na loja para um retorno. Eu não podia acreditar, então estacionei mais perto da Best Buy e depois vejo pelos meus próprios olhos uma pessoa novamente que não vou revelar "raça" falar com o segurança. Um minuto depois, o segurança entrega uma máscara ao homem e o deixa entrar na loja. Eu NUNCA mais vou voltar a esta loja.