Eles tinham exatamente o que eu queria, mas não se importavam menos se eu estivesse lá, comprado deles, ou se tivesse uma pergunta... Os óculos que eu queria não estavam no chão... Tentei encontrá-los sozinha porque os associados não podiam ser incomodados, mas acabei por ter de pedir ajuda e senti-me incomodada... Se eu não tivesse precisado disso como um presente para aquele dia, teria pedido online de outro lugar...

Ontem à tarde testemunhei um representante do Serviço de Atendimento ao Cliente a dizer a um cliente que tentava fazer uma pergunta para sair do seu caminho agora. Dale o representante precisa de um trabalho totalmente diferente, onde ele não se sinta facilmente nervoso. Foi vergonhoso ver este senhor a pedir para obter o nome do representante e depois ter o Dale nem sequer olhar para o homem e repetir: "Afasta-te de mim". Este lugar é uma piada que vai levar o meu negócio a outro lugar onde nunca mais vou usar o Depot de casa para nada.

Acabamos de ter a pior experiência de nossas vidas com a RSM em Rockingham. Teremos sorte se o nosso negócio sobreviver aos problemas que foram criados por causa deles. Em agosto nos disseram que levaria uma semana para que o bookeeper deles colocasse nossos livros em dia para que pudéssemos fazer nossas finanças de fim de ano para o final de 2016. Em novembro de 2017, depois que percebemos que eles haviam feito várias mudanças importantes nas faturas da QBO, que estavam causando grandes discrepâncias entre nossos sistemas de software, organizamos uma reunião.Nessa reunião, a bookeeper deles se demitiu dos nossos livros, na qual concordamos que seria a melhor opção, visto que ela era incapaz de fazer o seu trabalho. A nossa contabilista disse-nos que teríamos as nossas finanças de fim de ano prontas em 2 semanas.Quase 3 semanas depois, chamámo-los para saber quando os receberíamos e ela disse que nem sequer começou a fazê-las. Agora estamos de volta à mesa de desenho e nossas contas estão, em termos simples, além do reconhecimento. Eu teria muito, muito cuidado se eu fosse alguém pensando em usar a RSM para lidar com suas contas, pois ao longo dos 3 meses em que as tivemos, nossa produtividade diminuiu (porque tivemos que fazer mais administração do que nunca, e ainda estamos) e porque eles esperavam ser pagos por esse tempo, nossas despesas dobraram muito.