Eu adoro o Bed Bath & Beyond, mas eles nunca parecem ter representantes de atendimento ao cliente suficientes. Isso não é um problema de nível inferior. Isso significa que o capitão do navio (gerência superior) não está fazendo seu trabalho para fazer dos clientes seu foco principal. Você precisa de uma equipe completa para que os clientes sejam sempre mantidos em primeiro lugar, e acomodados como tal. Faça melhor Bed Bath & Beyond!

Esta revisão é para o departamento de aluguer, não para a loja em si. Eu aluguei uma broca de dois homens para perfurar 16 postes de vedação no meu jardim da frente. Nós lemos todas as instruções que vieram com ele e quando o usamos pela primeira vez, não conseguimos fazer com que ele se desligasse simplesmente soltando o acelerador como as instruções dizem. Super perigoso, então eu os chamei e eles disseram que eu tinha que remover a vela de ignição para desligá-la. Cerca de uma hora depois do nosso projecto chegámos à conclusão de que não estava a funcionar muito bem. Liguei-lhes de volta e eles culparam-me por não a ter transportado correctamente ou descansado correctamente para que o óleo entrasse no carburador. Eles disseram que eu poderia trocá-lo, mas isso teria acrescentado uma hora ao tempo limite e que eles não fariam nada pelo tempo que eu estava desperdiçando (estava tentando completar o projeto no período de 4 horas de aluguel). Decidimos continuar a tentar usá-lo quando vi que o acelerador tem uma configuração muito semelhante a um sistema de travagem de bicicleta onde é aparafusado um cabo metálico para controlar quanto ou pouco acelerador se obtém. Eu ajustei isso e começou a funcionar lindamente. Acabaram por me dar 25% de desconto, o que foi muito bom, mas toda a situação não só podia ter sido evitada como também foi tratada de forma muito pouco profissional pelos vários empregados de aluguer. Se eles tivessem verificado devidamente a broca ou me tivessem dado uma diferente que alguém não tivesse acabado de devolver, tivessem passado por cima do transporte/recuperação adequado da broca quando não estava em uso e tivessem apenas dado uma breve visão geral como puxar a vela de ignição para desligá-la, tudo isso poderia ter sido evitado. Ainda tenho muito mais trabalho para fazer e não vou alugar nesta loja ou possivelmente em qualquer Home Depot. Nem uma vez nenhum dos empregados pediu desculpas ou mostrou um pouco de empatia, em vez disso, defendeu que estava correcto.