Fui a uma loja para ter o meu GPS actualizado. Eu já tinha feito isto no passado. Larga-o e vai no dia seguinte para o ir buscar. Disseram-me que precisava de um compromisso. Se eu quisesse ter serviço, teria de esperar horas. Perguntei se estava perdendo meu tempo e a pessoa que estava na frente disse que eu estava agora mesmo. Não voltarei a fazer compras no melhor dos casos.

Há alguns anos, tive uma experiência terrível com clientes. Uma má o suficiente para eu decidir parar de fazer compras aqui completamente. Rápido e eu estava a precisar de um MacBook num estado apressado há alguns dias. Sabendo que esses caras eram apenas um dos dois lugares na cidade que os vendem, eu deixei a experiência passada para trás e decidi dar-lhes outra chance. Eu comprei um MacBook e comecei a ter problemas com ele. Estava me deixando ansioso pensando em ter que iniciar outra necessidade de atendimento ao cliente com esses caras. Mas o laptop estava perto de $1000, então eu o sugei e entrei esta manhã. Bri me recebeu, me escutou, me ajudou a escolher um substituto que superasse os problemas, e fez com que a experiência geral fosse livre de estresse. Rápido, atencioso e sem dor. Foi uma grande experiência e um completo 180 da experiência negativa. Agora me considero novamente uma cliente e estou grata por ela ter estado lá para ajudar.