Cristina Moreno: Genial, una casa preciosa y una gran anfitriona

Ana Inácio: Excelente serviço e selecção de produtos

Não caia nas suas ofertas. Havia uma oferta onde eles estavam dando um assento de amor e um sofá por 400 dólares. Disseram-nos que iriam dar uma mesa de café, mesas de apoio e candeeiros de graça, como costumavam fazer para todos os outros tipos de sofás também. Eles disseram que como não tinham o estoque, se pedíssemos, o conjunto poderia vir em qualquer cor e material e eles não teriam controle sobre ele. Ainda estávamos a pensar nisso e andámos pela loja quando encontrámos o mesmo conjunto e o vendedor connosco disse-nos que se eles tivessem o modelo aqui, então definitivamente a mesma peça estaria no inventário e eles podem entregar no dia seguinte. Ficámos felizes por agora sabermos o que estamos a comprar, tal como tínhamos visto. Mas o conjunto que chegou em casa no dia seguinte era inteiramente de material diferente (mau) e de cor diferente (feio) e aquele material barato não estava lá em toda a loja deles & nós tínhamos pago 90 dólares pelo envio. Então nos custou quase $500 no total e o sofá não valeu a pena. Quando verificamos com eles sobre isso, eles disseram que tinha sido enviado de uma loja diferente que estava mais perto em vez da mesma loja onde o compramos e eles apenas pensaram que estava lá. E como nos tinham dito que qualquer cor e material podia vir quando encomendado, nós é que estávamos em falta. Depois queríamos muito que fosse trocado e fomos novamente buscar outro conjunto pagando um pouco mais & acabámos por comprar uma secção que nos custou $400+$200 pois não tinham nada na gama 400+100$ excepto os modelos de chão (que não concordámos em comprar & tivemos de pagar +200$ pela nova peça & novamente um custo de envio de $60(reduzido de 90 pois era a segunda vez). Apesar do nosso orçamento ser de $400, tínhamos pensado em pagar mais 90$ para o envio, mas finalmente acabámos por pagar mais 260$ (o que perfazia um total de $760) e também cerca de $30$ extra de impostos, o que é normal. Fizemos um erro ao cair na oferta deles!

Este Home Depot mantém itens em estoque. Como fazer negócios aqui na maioria das vezes, mas as recentes contratações de representantes de serviço em retorno é menos do que desejável. Culpar o cliente quando é claramente um problema com o seu sistema de devolução não é um bom serviço ao cliente. Estes representantes de retorno precisam de ser treinados para um melhor serviço ao cliente.