Fui a um sábado para ver se conseguia a primeira vénia da minha mulher. Embora a loja estivesse cheia, todos os que nos ajudaram a rever cada detalhe connosco. Fiquei tão impressionado que também peguei um novo arco para mim. Com ética e atendimento ao cliente como o Gateway oferece, eles têm um cliente para toda a vida em mim!

Não pode contactar ninguém quando tem de ligar de volta porque alguém está a almoçar e sabe que é melhor que as pessoas desliguem o telefone e me digam para ligar para a empresa sempre que precisar de algo para um cliente em vez de ligar para ter a certeza de que o tem, tenho de conduzir até lá para verificar se o tem a maior parte do tempo que não custa mais dinheiro ao cliente.

Esta loja é incrivelmente incoerente. Às vezes eu recebo um grande serviço, outras vezes é um desastre. Acabei de encomendar um monte de telhados, e a vendedora (não identificada) disse que tinha de verificar um pequeno detalhe, e que me ligava de volta. Ela nunca ligou. Liguei-lhes várias vezes e ninguém parece ser capaz de ajudar. Metade do tempo eles nem sequer atendem o telefone. A Alpine Lumber e as outras lojas de ferragens da cidade são muito mais profissionais.