Não foi a primeira vez que eu e a minha mulher estivemos no BB&B, mas desta vez senti que devia escrever uma crítica porque tivemos lá uma experiência muito boa. Fizemos algumas coisas e quando fomos pagar, o caixa nos deu uma dica muito boa sobre as frigideiras. Ela nos mostrou umas panelas muito melhores do que aquela que fizemos para comprar. Estamos tão contentes porque isso.

Fui hoje ao North Hampton, local da NH, para comprar um reboque utilitário. Consegui exactamente o que queria a um óptimo preço. Fui ajudado rápida e eficientemente por um cavalheiro no balcão de atendimento, bem como pelos associados Robert e Heather que foram ambos atenciosos e muito, muito prestativos. Todas essas lojas são exatamente as mesmas, exceto as pessoas que trabalham em cada local. Esta loja recebe as melhores notas por causa de pessoas como Robert e Heather!

Gostaria de deixar mais estrelas do que isto porque durante a compra dos nossos móveis (que eram algumas peças de sala de estar e um fato de quarto completo) recebemos um excelente serviço ao cliente. No entanto, as coisas correram mal quando se tratou de entrega e serviço após a entrega. Disseram-me que as coisas seriam entregues num determinado dia e esse dia foi mudado sem o meu conhecimento, apesar de ter ficado à espera quando me disseram para o fazer. Tive de telefonar para saber que tinha mudado. Uma das minhas peças de mobiliário não foi entregue porque foi confundida com uma peça de cliente diferente que o outro cliente planeava ir buscar. Quando eles finalmente entregaram a peça que deixaram de fora, ela chegou à minha casa com todo o vidro partido. Tive que vir à loja para obter informações sobre como isso ia ser consertado, porque também ninguém da loja me ligou na altura. Durante essa visita, a gerente me prometeu que ela cuidaria de mim pessoalmente e me ligaria de volta para garantir que tudo fosse entregue corretamente e que ela garantiria um desconto na peça pelos meus problemas. A gerente não devolveu nenhuma das minhas mensagens desde aquele dia e eu já estive em meia dúzia de vezes desde então. No entanto, eles não se esqueceram de me cobrar os móveis pelo seu preço total. Fiz dois pagamentos pela mobília e ainda não consegui contactar ou falar com o gerente novamente. Não é assim que você serve os clientes que compram quase dois quartos de móveis do seu estabelecimento. Além disso, pedi duas almofadas adicionais para o meu sofá e ainda não as recebi. Quando eu pergunto sobre a encomenda, eles ficam confusos. Já passaram dois meses desde a minha data original de entrega.