Sérgio Lopes: Simpatia por parte dos funcionários

Ciberaxer Vander: Pecuária com respeito da Biosegurança

Um reparador saiu 3-4 vezes para o mesmo problema com a nossa máquina de lavar. A última vez, numa quarta-feira, ele disse novamente que tinha sido consertado. Na quinta-feira tivemos o mesmo problema, então ligamos novamente e a pessoa disse que iria procurar um reparador sénior e que nos ligaria de volta. Quando não tínhamos ouvido no dia seguinte, ligamos novamente e eles disseram que não tínhamos registro de termos ligado. Ela verificava com o seu gerente e ligava-nos de volta. Se ela não soubesse até o final do dia, teríamos que esperar até segunda-feira. Ela ligou de volta na segunda-feira e disse que seu gerente disse que não enviaria um reparador sênior porque o cara original disse que fez tudo o que deveria ter feito. Este é o mesmo tipo que não o tinha consertado antes? É o mesmo tipo que fez uma reparação temporária e que inundou o chão até à cave? Perguntamos quando poderiam sair para verificar novamente, eles disseram que só seria na semana seguinte. O serviço ao cliente deles não é o ideal. Eu não aconselharia ninguém a comprar os seus produtos por causa do seu departamento de serviço ao cliente!

Minha esposa e eu compramos uma máquina de lavar e secar arranhões e amolgadelas da Martin Appliance ontem mesmo por um preço muito mais baixo do que se comprássemos novas. Não só a entrega foi rápida no dia seguinte, como parecia que a Sra. Paula, que estava coordenando tudo para nós, teve um dia infernal para começar. É incrível o que um pouco de cortesia pode fazer, porque cada vez que eu ligava apenas com uma dica de compreensão pela insanidade do seu dia, eu encontrava gratidão e atendimento ao cliente de alto nível. Se você está comprando arranhões e amolgadelas, você não tende a esperar que este tipo de serviço vá com ele, e eu fico impressionada com o serviço que recebemos. Eu certamente recomendaria Martin Appliance a qualquer um que o peça.