Rosario Zhuravlyov: Atendimento 5 estrelas e profissionalismo.

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Fui devolver um produto que comprei ontem e a senhora disse-me que eu não o podia devolver lá e que a nova política da loja é que tenho de voltar para onde o comprei. Eu disse que não vou conduzir 45 minutos para devolver algo, nunca tive problemas em devolver algo numa loja diferente, na mesma empresa. Ela começou a dizer algo de que se teria arrependido e se cortou.1. Mude esta política absurda2. Não comece com a defesa e encontre soluções em vez de criar problemas3. Não trabalhe no atendimento ao cliente se não puder ser amigável4. Lowe ganhou outro cliente como o serviço de apoio ao cliente do Hiome Depot tinha sido sempre sub par

Eu não vou às compras em mais lado nenhum. Posso entrar com uma parte aleatória na minha mão e eles dirão... É a serpentina de aquecimento de um secador Kenmore feita de 1990 a 1998... Temos isso em stock e custa cerca de 20 dólares É realmente incrível... Fui no outro dia à procura do temporizador para uma máquina de lavar porque pensei que o meu tinha saído, e sugeriram-me que olhasse para o interruptor da tampa em vez disso. Eu olhei e tenho a certeza que era esse o problema e não o temporizador. Eles pouparam-me centenas de dólares.