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Guida Guerra: Profissionalismo e diversidade

Serviço ao cliente horrível!!! Experiência horrível colocando mais de 2.000 dólares para o piso!!! Disse que o pedido estaria pronto 6/12 nunca foi notificado e eles disseram que não tinham nenhum registro do pedido. Passei de um empregado para o outro explicando minha compra apenas para descobrir que estava na carga de 6/18 caminhões e que estaria pronta em 6/19 para a retirada. 6/19 veio e nunca mais recebeu um aviso assim chamado passado de novo para trás e para frente para diferentes funcionários explicando a minha encomenda mais as minhas chamadas anteriores para a loja, ninguém entendeu nada. Então, chegaram a gerentes assistentes que me disseram que estaria pronto para a coleta naquele dia em uma hora e eles entrariam em contato conosco. Nunca tive notícias deles, por isso depois de carregar o reboque para nos prepararmos para a recolha e antes de fecharem, voltamos a ligar. Passou novamente por diferentes funcionários e acabou com outro gerente assistente. Novamente ninguém sabia do que eu estava falando. Eu tive que lembrá-los da minha encomenda especial comprada e do que eles me prometeram estar pronto naquele dia 3 horas antes, mas ninguém ligou. Só para me virarem e me dizerem que afinal a minha encomenda não estava na loja e que eu precisava de esperar ainda mais até 6/23 e depois prometi que seria contactado quando chegasse. Porque é que funcionários aleatórios nos diriam que a nossa encomenda está pronta para recolha dentro de uma hora??? Quando não estava!!! Porque é que outro empregado nos contaria uma história diferente, contando-nos num dia diferente o camião deles está a entregar a nossa encomenda, que a nossa encomenda está naquele camião, e quando estaria disponível para a recolha??? Então agora foi-nos prometido 4 datas diferentes de quando a nossa encomenda especial estaria pronta e até nos disseram numa hora que podemos vir buscá-la apenas para descobrir que não está sequer na loja?!?!? O que se passa com esta loja?????? Alguém precisa de ser o único responsável pelas encomendas especiais? Isso pode resolver uma grande confusão!!! Um conselho a TODOS os empregados, se o produto que um cliente encomendou não estiver mesmo à sua frente, não lhes diga que o podem ir buscar dentro de uma hora!!!! A pior coisa que pode fazer é prometer uma data ou hora para o ir buscar e ser atendido em 17 de Janeiro. A gerência precisa de resolver este problema o mais rápido possível. Em vez de ter a certeza de que a sua loja está sempre bonita, eu começaria primeiro pelos problemas de atendimento ao cliente! Por favor, encaminhe minhas reclamações para o dono da loja, gerentes e funcionários!! Também quando os funcionários falam com você pessoalmente e até mesmo ao telefone, especialmente por telefone, eles não são nada agradáveis! Eles nunca dizem coisas como, "olá como está hoje", "desculpe pelo incómodo", "pedimos desculpa por atrasos nas encomendas", "como podemos ajudá-lo a encontrar coisas". Tudo isto são frases que são o serviço ao cliente 101! Estas pessoas precisam de um treino sério em habilidades de comunicação!!! A gerência administra a loja inteira de tal forma que eles não parecem se importar com a forma como os funcionários agem em relação aos clientes ou têm tempo para resolver esses problemas! Os negócios em todo o mundo não só este, todos precisam de voltar ao básico para se lembrarem que é tudo sobre os clientes, não quando é a minha próxima pausa ou não tenho tempo para fazer as coisas bem com o cliente porque estou ocupado com este outro cliente! Fazer compras em qualquer lugar não deveria ser uma experiência miserável só porque os funcionários têm pouco treinamento ou entram no trabalho com o peso do seu mundo sobre seus ombros! Espero que vocês possam dar a volta ao tipo de serviço que prestam à vossa comunidade! Fim do desabafo! Obrigado por ouvirem! ATUALIZAÇÃO: Tivemos de cancelar o nosso pedido. Nunca ninguém da loja nos contactou. Nunca estivemos tão desiludidos!!!

Todos foram simpáticos e prestativos. Fizeram um pedido há uma semana e ficaram muito felizes. No dia em que eu estava supondo que o quarto estava pronto. Eles me chamaram para me dizer que não tinham conseguido tudo, e eu fiquei bem com isso até que me disseram que não tinham certeza se conseguiriam sequer o que eu queria. Eles tentaram ver se tinham algo mais que eu gostaria, mas porque eu queria um conjunto de quarto branco, não havia muito que eles pudessem fazer. Tão chateado porque quando pedimos tudo estava bem, talvez tivéssemos que esperar mais alguns dias ou mais uma semana pelo conjunto. Eu gostaria que eles tivessem dito algo antes da mão sobre o conjunto de quarto em mais tempo foi feito ou carregado. Agora minha filha não tem uma cama e eu estou tendo que fazer compras por aí novamente.