EHT NJ RAC: Eu sou cliente da RAC há anos. Estávamos a precisar de uma nova máquina de lavar e secar gás. Então, contra o conselho de outros, eu fui para a RAC. Devido à cobiça, decidi ligar no meu pedido. Enquanto estava ao telefone, o representante tentou vender-me uma máquina nova com um secador de gás usado. Recusei a máquina de secar roupa usada e declarei que queria um NOVO conjunto. Ele me disse que encontrou um secador de gás novo. Então, quando fomos fazer a entrega, eu disse a ele que precisaria do conjunto entregue naquela quinta-feira porque minha família estava saindo da cidade naquela sexta-feira. Ele disse que eles não faziam entregas na quinta-feira me convenceu a fazer uma entrega na sexta-feira de manhã entre 10h e meio-dia. Então, ele procedeu a aceitar o meu pagamento. Antes de carregar o meu cartão, confirmei que era uma NOVA máquina de lavar + secador de gás e que a entrega seria recebida naquela sexta-feira ao meio-dia. Ele concordou e carregou o meu cartão. Então, quando pedi um recibo, ele disse que me enviaria o cartão por e-mail. Escusado será dizer que nunca recebi o e-mail. Na manhã da entrega, liguei para a RAC para confirmar a minha hora e receber um recibo. A senhora ao telefone disse-me que a minha máquina de lavar roupa estava a caminho de Clementon e que a minha máquina de secar vinha de Atlantic City. Eu disse WOW então eles vão estar aqui antes do meio-dia, certo? Depois ela disse que eles iam tentar. Os dois camiões acabaram por aparecer por volta das 130-2pm. Durante a montagem, eles não tinham as ferramentas necessárias para instalar o conjunto. Por isso pediram emprestados os meus maridos. Depois de cerca de 10 minutos, disseram que tinham acabado e deram-me um recibo. Depois que eles saíram, eu inspecionei o conjunto e enquanto a arruela era nova, a secadora foi claramente usada. Havia fiapos na presilha e arranhões no interior da máquina de secar. N quando a liguei para testá-la, fez um barulho alto e assobiante que podia ser ouvido através de toda a casa. Contactei imediatamente o RAC para reclamar da máquina de secar e a mulher ao telefone mentiu dizendo que era nova e que não sabia porquê o seu assobio. Ela disse que enviaria alguém para vê-la na terça-feira da semana seguinte. Eu disse-lhe que queria a nova máquina de secar que me prometeram. Ela disse ok. Naquela terça-feira, o tipo saiu e ouviu o barulho. Ele nem sabia como arranjá-lo e não tinha uma nova máquina de secar com ele. Depois que ele deixou meu marido ligou para o RAC e exigiu que eles retificassem o problema e nos arranjassem uma nova secadora. Quando ele pediu para falar com um gerente, um tipo ao telefone disse que estava ocupado (honestamente, ele parecia o gerente com quem eu tinha falado no passado, que se bem me lembro o nome dele é Shawn) e disse que os secadores de gás eram difíceis de arranjar, mas que ele podia encomendar um. O meu marido perguntou quanto tempo demoraria e o representante não sabia. Depois de todas as mentiras e enganos que o meu marido e eu decidimos que era melhor que eles pegassem na máquina de lavar e secar e nos dessem um reembolso. O representante fingiu perguntar ao gerente (ou talvez perguntou a si mesmo) sobre um reembolso e depois entrou no telefone e disse que receberíamos um e que levaria de 7 a 10 dias para processar. É desnecessário dizer que não confiamos no RAC neste momento e que confiamos que receberemos o nosso reembolso total. Estamos agendados para a recolha para amanhã à tarde e assumimos que seremos empurrados um pouco mais para cima do nosso dinheiro. Compre neste RAC por sua conta e risco! Eu teria me poupado muito trabalho se tivesse ouvido os amigos e familiares que afirmam que a qualidade do serviço foi pelo cano abaixo neste lugar. E já contactei o suporte ao cliente da RAC# e deixei uma mensagem para o gerente distrital.

Trabalho para uma empresa de gestão de imóveis onde os inquilinos precisam de aparelhos como o "ontem". Ao longo de muitos anos tive a sorte de trabalhar com o vendedor Brian Carpenter, que vai sempre mais além para nos ajudar a conseguir o que precisamos. Mesmo no seu dia de folga, ele dava seguimento às encomendas, respondia a perguntas e "estava lá" para nós. Eu gostaria que todos os meus vendedores fossem tão abrangentes quanto ele e o PC Richards. Eu não posso dizer o suficiente!