Comprámos aqui um colchão Serta na semana passada. Já tínhamos estado aqui uma vez para recolher informações. O vendedor que tínhamos era muito bom para nos educar sobre colchões, etc. Ele era conhecedor e simpático, e não insistente. A compra foi fácil, sem problemas. O vendedor tinha que nos enviar um formulário de desconto, pois não conseguia encontrar nenhum. Depois de 6 dias, ele nunca chegou. Minha esposa ligou e pediu um gerente, pois era o dia de folga dos vendedores, para perguntar como conseguir o formulário. Depois de 15 minutos em espera, ela desligou e ligou de volta. Na segunda vez, ela estava em espera mais 11 minutos antes de alguém entrar e lhe disse que o gerente estava ocupado. Depois de um pouco mais de tempo, Steve entrou e disse que enviaria o formulário por e-mail imediatamente. Ele nunca chegou. Fomos à loja, e uma mulher disse que isso nunca deveria ter acontecido, ela foi direto para um computador, imprimiu o formulário de desconto, e nos entregou. (o formulário ainda não chegou ao meu e-mail)O processo de entrega correu como planejado, sem problemas.Se a questão do formulário de desconto não tivesse acontecido, teríamos dado 4 ou 5 estrelas, mas aquela queda desnecessária no serviço de atendimento ao cliente deixou a nossa classificação.

A Best Buy é uma grande loja de Box que tenta competir com a Amazon e outros. Mas é importante saber exatamente como eles jogam. Os preços estão a ficar mais competitivos, mas a sua política de correspondência precisa de ser tornada mais clara para o seu pessoal. Ao comprar um Item ontem, e mostrando o preço competitivo aos representantes de vendas e perguntando se você vai igualar isso, foi-nos dito que sim. Mas quando tivemos que contra-atacar para pagar, eles trouxeram 2 gerentes para procurar uma razão para NÃO honrar o desconto dizendo que não atendia as regras da política deles.ainda assim, foi uma comparação cabeça a cabeça. Então eles não permitiram o desconto que me custou mais 100,00 no longo prazo. Por isso, não é melhor comprar mais para mim. Vou ficar com a Amazon. Eles HONRARAM o seu compromisso.