Antonio Elias: Competência, simpatia e serviço excelência

Ana: atendimento prestável, sempre com um sorriso nos lábios. Obrigada

Encomendámos uma máquina de lavar louça integrada durante a venda da sexta-feira preta. Pagámos a instalação e o transporte da nossa antiga, marcada para um sábado, das 9 ao meio-dia. No dia anterior à instalação, fomos chamados e nos disseram que eles estariam lá entre o meio-dia e 430, que não era o horário que tínhamos agendado. Os instaladores apareceram e em 5 minutos disseram que não podiam retirar a máquina de lavar louça porque tínhamos um piso elevado, que ninguém mencionou quando estávamos a encomendar e a marcar a entrega. Eles saíram e, em 10 minutos, tiramos os dois parafusos de montagem e a tiramos para fora. Telefonámos ao pessoal da entrega e eles disseram que iriam contactar o seu gerente e ver se conseguiam voltar a sair. Meia hora depois ligamos e eles disseram que o gerente deles estava ligando de volta agora e que nos chamariam de volta. Por esta altura, já era depois da janela de entrega. No dia seguinte, fomos ao armazém e falamos com o gerente especializado que disse, é claro, que não o instalariam porque o piso não estava nivelado. Ela disse que se o quiséssemos instalado teríamos de retirar a máquina de lavar louça e empurrar a nova, uma vez instalada, o que não soa como qualquer tipo de instalação de que eu já tenha ouvido falar. Pedimos um reembolso e foi-nos dito que teríamos de voltar na segunda-feira às 9 da manhã porque a máquina de lavar loiça ainda estava no camião, o que não podemos fazer porque trabalhamos. Se soubéssemos que eles não poderiam instalá-la, poderíamos ter procurado em outro lugar e ainda ter conseguido um preço de venda. Um pouco de comunicação vai muito longe em situações como esta e poderia ter suavizado a situação. O pessoal da instalação e o gerente especializado foram rudes e não ofereceram nenhuma comunicação para resolver o problema.

Entrei para comprar um Asus Chromebook quando fui recebido pela senhora à porta e pedi ajuda a um dos representantes de vendas. Quando eu disse ao homem o que eu queria ele procurou e me disse que ele não podia pedir e que não o tinha, eles estavam esgotados. Eu entendo que não é culpa dos funcionários, mas não havia nenhuma recomendação sobre o que ele poderia me encomendar que fosse semelhante. Eu peguei outro livro cromado que estava olhando e perguntei a ele qual era a diferença entre os dois e ele me disse a cor deles. Depois de sair e olhar para ele eu mesma, há uma enorme diferença nas especificações e ele tem um número de modelo totalmente diferente. Eles só tinham 3 Chromebooks em exposição e me disseram que tinham quase certeza de que também estavam esgotados. Abaixo da média de atendimento ao cliente, o pessoal não conhecedor e não tinha muito por onde escolher, tinha de encomendar noutro local.