Não confie no que o vendedor diz sobre a extensão da garantia na loja. A garantia não é nada parecida com o que eles me disseram. Depois de 2 anos, a minha TV Sony 55 começou a ter falhas 6/28/20. Liguei para a Onalaska Best Buy às 16:50h 6/29/20 e fui colocado em espera. Às 18:15 eu notei no site deles que eles fecham às 18:00 devido a toda a covid-19 enquanto ainda estão em espera. Eles me colocaram em espera e foram para casa. Online me disseram para entrar em contato com a loja onde eu comprei. A mesma loja que me pôs em espera e foi para casa. No dia seguinte liguei novamente às 6/30/20 para esperar em espera por quase mais uma hora para eles marcarem um encontro no dia 4 de Julho entre as 7h da manhã e as 13h da tarde. Eles marcaram outro encontro para o sábado seguinte 7/11/20 e eu mudei os meus planos para o fim-de-semana. Eles ligaram na quarta-feira dizendo que a parte estava dentro e que ele poderia sair na quinta-feira 7/9/20. A nova parte não funcionou e eles teriam que encomendar outra parte. Recebi um e-mail dizendo que a minha marcação estava marcada para o fim-de-semana seguinte sábado 18/07/20. Eu também autorizei esse fim de semana para receber outra chamada na quarta-feira 15/07/20 dizendo que a peça estava dentro e que eles poderiam sair na quinta-feira 16/07/20. Essa parte também não funcionou. O agente do esquadrão Geek me deu um número de telefone para eu ligar para que eu pudesse ter minha TV substituída. Eu liguei imediatamente para saber que já estão fechados. Sexta-feira 17/07/20 liguei novamente para me sentarem em espera durante 45 minutos para eles me dizerem que seria 25/07/20 antes de me poderem trazer uma televisão comparável que eu tinha. Perguntei se podia ir buscá-la à loja, mas isso não era uma opção. Podia esperar 4-6 semanas para obter um cartão de oferta Best Buy era a minha única outra opção. Como já estava sem televisão há 3 semanas, levei a televisão comparável. Não posso esperar mais um mês e meio por um cartão presente, então ele perguntou se eu queria comprar a garantia estendida porque a garantia de 5 anos que eu já comprei não pode ser transferida porque é uma TV diferente, então se você comprar um produto deles e ele quebrar você terá uma substituição em cerca de um mês, mas você não tem a garantia que você já pagou. O funcionário da Esquadra Geek que veio à minha casa foi bom. Eu não me sinto confortável com estranhos em minha casa em 4 ocasiões diferentes, especialmente com o Covid 19. Eu prefiro trazer a TV para que eles possam tê-la para que eles possam consertá-la quando as peças chegarem em vez de vir à minha casa várias vezes. Eu atualizo este 7/25/20 quando eles entregam a minha TV.

A provação começou na sexta-feira à noite. Eu parei com um amigo que precisava de um novo telefone. Éramos os próximos na fila quando a associada terminou com o cliente que ela estava tocando, depois ela olhou para nós e saiu. Ficamos na fila com outro sócio dizendo que ele voltaria em um minuto. Depois de 20 minutos, minha amiga foi procurar ajuda enquanto eu segurava nosso lugar na fila. Enquanto esperava, mais alguns sócios olhavam para mim e se viravam para se afastar. Após 25 minutos, o sócio que disse que voltaria em um minuto estava vendendo uma televisão para outra pessoa, então disse que eles estavam fechando em 20 minutos e não tinha tempo para nos ajudar. A única razão. Dei-lhes uma 2 estrelas porque quando voltámos no sábado dois sócios diferentes estavam a trabalhar e trataram de tudo em menos de 15 minutos. Interessante que o outro a não conseguiu lidar com isso no dia anterior. Mau atendimento ao cliente Best Buy. Preste atenção aos seus clientes.