Compramos um sofá, assento de amor, mesa de café e mesas laterais desta loja no domingo passado e optamos pela entrega no mesmo dia. Na chegada notamos que (a) o sofá tinha um buraco no banco do meio, (b) faltava o manual de instruções para montar o café e as mesas laterais do pacote, e (c) a madeira foi arrancada de uma das pernas da mesa. Informamos isto à loja na segunda-feira e eles concordaram em trocar as peças defeituosas e entregar-nos as mesmas na própria segunda-feira. Na terça-feira nós ligamos e fomos colocados em espera por 5 minutos. Depois disso nós lhes contamos os problemas e fomos novamente informados de que seria consertado à noite. Ninguém veio nessa noite também. Telefonámos novamente na quarta-feira e aconteceu a mesma coisa, depois telefonámos à noite e pedimos-lhes que nos fornecessem o manual de instruções e a perna correcta para que pudéssemos pelo menos montar a mesa. Nós visitamos a loja e conseguimos 2 dos 3 números consertados, já que o Sofá era pesado não podíamos levá-lo para a loja, lembrámo-los novamente e ouvimos a mesma resposta que eles vão consertar na noite seguinte. Passaram mais de 8 dias e estamos seguindo a mesma rotina de chamá-los, mantendo a chamada por minutos e depois recebendo a mesma resposta que será consertada na noite seguinte. Temos convidados chegando no fim de semana e ainda estamos esperando que o sofá seja consertado. Estou desapontado com o serviço pós entrega deles, especialmente quando entregam itens defeituosos. Chamá-los tornou-se uma rotina agora e eles não se importam em informar se eles estão vindo ou não.

Tive várias experiências excelentes com esta loja. Lamento que a revisão anterior não o tenha feito. Eu tinha pedido coisas online que tinham que voltar antes de perceber que tinham uma localização fisical em Chicago. Eu encomendei uma luz online e quando entrei na loja e decidi que precisava de um tamanho diferente. Mas as luzes são personalizadas porque são feitas à medida e, portanto, não retornáveis MAS não tinha sido colocado em produção para que as pessoas incríveis na loja foram capazes de mudar o meu pedido e salvar o dia. Disseram-me repetidamente que é melhor fazer uma encomenda através delas porque podem ajudar mais se surgirem problemas. Por isso, este é um conselho - se puderem entrar ou telefonar para encomendar, pode ser mais fácil. Também embalam as coisas que recebi no correio extremamente bem, o que me deixa nervosa com as luzes.