Justino Pacheco: Do melhor! Sou cliente há anos e sempre fui bem servido! Bons profissionais!

Sandra Fernandes: Atendimento exemplar em tempos de pandemia, todos os cuidados são respeitados

Eu não tive uma experiência amigável com a minha compra de geladeira neste ABC Warehouse. O pessoal não estava organizado e não estava disposto a ajudar a resolver os problemas que eles criaram. Abaixo está um resumo da minha experiência recente: Em 11 de outubro de 2019, visitei a loja e decidi comprar uma geladeira. A entrega da ABC aconteceu na terça-feira, 15 de outubro. No momento da entrega, os motoristas danificaram a geladeira. Além disso, a geladeira estava com a placa de cobrança incorreta. Liguei para o representante de vendas que me ajudou na compra, e ela concordou em substituir a geladeira e me passar um cheque de 25 dólares pelo inconveniente. Eu perguntei se era necessária uma nova fatura porque a fatura original da compra tinha anotado para pegar minha geladeira antiga para ser enviada à DTE, enquanto que esta era uma "substituição" e "devolução" ao ABC Warehouse. Ela indicou que não há necessidade de uma nova factura. Em 16 de Outubro, o frigorífico de substituição foi entregue. A equipa de entregas indicou que não vai levantar o frigorífico que estava a ser substituído porque a factura não o indica. A equipa de entregas saiu e eu estava com dois frigoríficos (um danificado e outro de substituição). Liguei para o representante de vendas e ela confirmou que codificou a factura incorrectamente, esquecendo-se de indicar que a equipa de entregas devia levantar e devolver o frigorífico danificado. Outra parte frustrante desta experiência é quando o Representante de Vendas, sem saber o que mais dizer ou fazer, me passou para o Gerente Regional, que então indicou que iria "verificar novamente o meu cartão de crédito", pois eu tenho dois frigoríficos deles. A audácia e a vontade de dizer isto a um cliente depois do problema que causou, ignorando totalmente o inconveniente que causou ao cliente, não percebendo que isto se deve à falta de treinamento/entendimento do que precisa ser feito para resolver adequadamente este problema do seu lado. O propósito da minha chamada é entender PORQUÊ a equipe de entrega NÃO pegou a geladeira que estava para ser devolvida. Eu não tenho a intenção de manter ambos os frigoríficos e preciso do frigorífico danificado que foi recolhido. Poupe-se à dor de cabeça e faça compras noutro lugar.

Excelente experiência de compra. O pessoal é muito profissional e CONHECE os seus produtos. Possuem uma grande variedade de marcas EXCELENTES. Nos últimos 38 anos, adquiri vários produtos deles. Comprei uma nova geladeira esta semana, excelente marca e o pessoal de entrega também foi excelente. O pessoal de entregas estava dentro do prazo.