Encomendar um novo conjunto de máquinas de lavar roupa da Reston Best Buy revelou-se uma situação de pesadelo que nos enviou através de 10 máquinas avariadas e deixou a minha família sem acesso fácil à lavagem de roupa durante um mês. A primeira encomenda incluía uma máquina de lavar e uma máquina de secar roupa coberta de amolgadelas, arranhões e sujidade que mal funcionavam quando ligavam. Passamos por 4 conjuntos de substitutos, de todas as marcas e modelos diferentes, e todos eles estavam quebrados de uma forma ou de outra. A máquina de lavar mais funcional dos 5 não conseguiu lavar mais do que um par de toalhas de cada vez. Cada máquina de secar fazia gritos e barulhos de batida como se tivesse caído de um caminhão. Depois de um mês inteiro de lutas, finalmente separamos os caminhos com um reembolso total. A seção de aparelhos desta loja é gerenciada pela Pacific Sales, uma subsidiária integral da Best Buy, adquirida em 2006. Estas pessoas não são dignas de confiança. Trabalhamos com quase todos no departamento, incluindo o gerente Antonio, e todos eles falharam repetidamente em cumprir as suas promessas. Eles não fizeram nenhum esforço para investigar ou agravar nossa situação, não retornaram nossas ligações e e-mails e se esquivaram da responsabilidade em todas as oportunidades, reivindicando a afiliação à Best Buy quando conveniente e a independência quando não. A comunicação deles com o resto do negócio é abismal. Tivemos de jogar como intermediários entre as Vendas do Pacífico, a Entrega do Esquadrão Geek e a Best Buy corporativa, através de um processo incrivelmente demorado de visitas, telefonemas e e-mails. Não foi fácil fazer parte do processo de substituição ou reembolso e cada nova pessoa com quem falávamos tinha de ouvir com descrença enquanto repetiamos a nossa experiência. Assim que recebemos o reembolso, encomendámos máquinas de lavar do Home Depot do outro lado da rua e tivemos novas unidades fantásticas dois dias depois. Há mais de 20 anos que faço compras nesta Best Buy, uma vez que tinham a humilhante estátua de Super Mario, metade da loja era uma secção de CDs de música e as cópias em caixa do Windows 98 eram frente e centro. Estive aqui inúmeras vezes e a maior parte das vezes tive grandes experiências. Esta vez, a balança foi inclinada com um pedregulho. 1 conjunto quebrado de máquinas de lavar roupa que eu posso entender, até 2, mas 5? Algo está horrivelmente errado aqui. Eu agora associo principalmente a Best Buy com viagens intermináveis à lavanderia, e na verdade me entristece dizer que provavelmente não estarei fazendo compras aqui novamente. De todas as lojas de varejo que ficaram por aqui desde os anos 90, esta é a que eu pensava e esperava que continuasse a sobreviver. Não é provável agora. O estado actual das operações é uma vergonha.

Eu cancelei meu pedido porque eles queriam colocar a unidade em uma área para a qual eu não tinha ganância e eles tentaram me vender uma unidade pela qual eu não concordei em pagar. Levaram um mês e meio para remover a unidade da minha casa. Os técnicos encravaram a minha unidade de aquecimento e desinstalaram o meu sistema de alarme juntamente com a campainha da minha porta. A empresa não está disposta a assumir a responsabilidade ou enviar um técnico para repará-lo ou reinstalar o que eles desinstalaram. Eles encravaram o meu motor do aquecedor com fita adesiva e levaram o meu amortecedor. Ainda bem que eu mantive o contrato e agora estou a instaurar um processo. Não sou do tipo de cliente para escrever uma má crítica, mas como pai solteiro é difícil de pagar as contas e ainda tenho que pagar uma taxa para um técnico vir consertar e substituir algo que eles fizeram.