Acabei de ter uma das piores experiências hoje com a Best Buy de sempre. 1º Sou ignorado depois de me ter registado para o serviço. Só depois de me sentar é que um funcionário me perguntou se eu estava a ser ajudado. O representante que me ajudou foi fantástico. Só que ele se esqueceu de activar o meu produto. Então agora eu posso dirigir 30 minutos de volta para a loja amanhã. Tentei ligar 20 minutos antes de fecharem para ver se podia ser um por telefone, mas em vez de ser atendido, fui baralhado de representante para representante, consegui ouvir a mesma gravação de cada vez e nunca fui atendido. Ah, e o primeiro representante com quem falei ao telefone estava desinteressado, não quis ouvir o meu problema, em vez disso assumiu qual era o meu problema e transferiu-me para o departamento errado. Além disso, ela insistiu que todas as lojas fecharam às 18h, mas eu sei que foi depois das 18h quando fiz a minha compra na loja e, de acordo com a internet, fecham às 21h. Mas acho que enquanto eles me mantiveram ao telefone transferindo de departamento para departamento e nunca prestando assistência até fecharem, eles conseguiram desperdiçar meu tempo até o final do turno deles.

Bem, para começar, uma vez que você entra na loja torna-se evidente que a gerência tem o plano de jogo certo e, eu conferiria, as pessoas certas para atender não só as necessidades dos clientes, mas a própria loja também. Apesar de ser mais económico utilizar funcionários em idade universitária (o que hoje em dia é mais do que normal), os seus colaboradores são muito pressionados para obter associados realmente experientes que têm a sabedoria prática na verdadeira cornucópia de áreas dentro da indústria de design / construção e reparação. Dito isto, com mais de quarenta anos de experiência prática em mais arenas do que temos tempo ou espaço para cobrir, eu normalmente me encontro ajudando em uma capacidade consultiva muitas vezes tanto clientes quanto funcionários. Mas isso é apenas uma opinião de mais um mascarado aposentado.