EXTREMAMENTE DESCONTENTE COM O PROPRIETÁRIO DA LOJA 154 LOCALIZADA NA 4422 E. UNIVERSIDADE DR. STE # 101 MESA 85205!!!! Esta é a nossa conversa de acompanhamento por e-mail após uma conversa telefónica que a Duane DeMent (proprietária da loja) estava a recitar a garantia do fabricante e que ele não ia abordar o problema com o colchão.Eddy. Por nossa conversa. Você relatou que neste momento não há defeitos e que simplesmente não acha este colchão confortável. Se conseguir identificar um defeito do fabricante, como um mergulho ou uma queda superior a 2 polegadas, teremos todo o prazer em lhe arranjar um colchão novo. A oferta de lhe dar muito sobre um colchão novo mantém-se. Mas não haverá reembolso do colchão actual. Duane, vamos esclarecer aqui uma coisa. O colchão caro que eu compro não é confortável como o que você tem em exposição na loja. Este colchão é para ficar firme. Não está a contorcer a parte superior do meu corpo. Tenho um sono lateral pesado e não está a ajustar-se como devia. Você menciona que você é o proprietário, do que agir como um homem de negócios respeitável que se orgulha e está por trás do produto que vende e sabe como cuidar de seus clientes. Você mencionou que às vezes os itens mais caros nem sempre são os melhores. No meu caso a sua afirmação não se aplica porque eu experimentei todo o colchão no chão que você carrega e este colchão foi o melhor. Quando eu estava na loja e Mathew (gerente da loja) estava me ajudando com a minha seleção. Ele disse-me que o colchão que eu compro é o melhor que vocês carregam. O modelo da exposição é muito confortável e este colchão não. O seu modelo de expositor está no chão há bastante tempo, segundo o Mathew. Ele afirmou que as pessoas ficam longe depois de verem o preço do artigo. Portanto, este colchão não tem muito uso. A propósito, você precisa parar de dizer que eu não gosto do colchão porque não é esse o caso aqui. Este colchão não está a actuar como deveria e não é porque eu não goste dele. Este é o segundo colchão que eu tento. O primeiro foi muito pior que este. Aquele colchão era muito firme e não era nada parecido com a exposição. O Mathew disse-me que havia a possibilidade de terem dado um colchão que estava no fundo da pilha. Ele disse que isto aconteceu uma outra vez. Este segundo é um pouco melhor. Infelizmente ainda não é muito confortável. Como mencionei antes no meu e-mail anterior. Estou a ficar com dormência nos braços, dores na parte superior das costas, dores no pescoço e noites sem dormir. Acordo cansado de manhã e está me afetando no trabalho. Eu não deveria sentir este tipo de desconforto por causa deste tipo de colchão. AGORA!!! A cereja no bolo aqui. Com as declarações que me fizeste, é simplesmente sombrio. Se você realmente é honesto e acredita mais, fica ao lado do produto que vende. Você não estaria me dizendo para ficar com este colchão ruim e te dar mais dinheiro porque você vai me dar um negócio de fumaça se eu comprar outro colchão de você. É apenas um típico homem de negócios sombrio que está a tentar espremer mais dinheiro de um cliente em vez de lidar com a situação real e tentar ajudar e resolver este problema. Esta é apenas mais uma empresa sombria que encontrou buracos no laço que lhe permite sair impune de não prestar um valioso serviço ao cliente e fazer a coisa certa pelos seus clientes. Sim... você menciona que existem mais de 20 lojas e que estão no negócio há mais de 20 anos e que possivelmente já estão na televisão. Muitas empresas boas começaram com honestidade e depois se tornaram más. As acções falam mais alto do que as palavras, meu bom senhor. Eu aprecio que me mostre as suas verdadeiras cores.

Compramos aqui um produto Sonos por um preço incrível; no entanto, infelizmente, não funcionou (depois de muito tempo gasto na resolução de problemas). Voltamos à loja e tanto Jan (gerente) como Myra foram incrivelmente compreensivos e prestativos. Jan disse que podíamos simplesmente devolvê-lo, mas, como eles tinham outro do mesmo produto, perguntamos se podíamos trocar pelo outro. Eles trouxeram-no à frente, deixaram-nos dar uma vista de olhos e depois fizeram a troca. O novo funciona perfeitamente e nós dois estamos tão gratos por termos conseguido nos conectar com o pessoal desta loja. Com certeza voltaremos o mais rápido possível para ver que pechinchas eles têm e para dizer olá a esta grande equipe.