Andre Henriques: Parabéns a equipa, sempre prontos a ajudar...

Ricardo Pedrosa: Boa resolução de problemas, sempre pronto a ajudar!

Comprei-lhes um banco online. Tive de o montar. As direcções tinham apenas 1 imagem explodida que o telescópio Hubbell não conseguia dizer que tipo de parafuso foi para onde. 2 parafusos de estilo diferente e um procedimento de montagem de 10 degraus, que acabaram de dizer para colocar o parafuso aqui. Nenhuma descrição de qual parafuso. Eu os chamei e pedi ajuda para decifrar suas instruções. Guy me disse que as instruções estão na caixa. Não quis ajudar em nada. Então agora tenho de conduzir as 17 milhas de volta para o devolver.... se eles tiverem muita sorte de eu não o atirar através do balcão para eles. Extremamente desapontado com o Northern Tool. Dirijo um departamento comercial numa casa de fornecimento de peças e vou informar os meus contactores profissionais do nível de serviço ao cliente que me foi fornecido. FIQUE LONGE DA NORTHERN!!! Eles não querem ajudar depois de você sair pela porta depois de gastar seu dinheiro ganho com eles. Eu sinto que eles só se preocupam com uma venda e não com o serviço de atendimento ao cliente ou satisfação.

Infelizmente, não posso dar menos que uma estrela. Esta loja merece zero. O serviço deles está no nome deles, BAD. Gastámos mais do que mil dólares neste lugar, o que para nós é muito dinheiro. Na entrega, reparei que o colchão e as molas da caixa não eram de todo o que comprámos. Fui muito específico no que eu precisava porque estava sendo comprado para uma criança com necessidades especiais. Expliquei que a cama tinha de ser bastante baixa até ao chão, para que o meu filho não se magoasse ao entrar e sair dela. A Monica mostrou-me um conjunto que era perfeito! Até que chegou, quando notei que era muito alto. O cara do parto recomendou que eu enviasse a caixa de molas de volta, e exceto por aquela que eu realmente precisava. Mais tarde descobri que isso não era possível, pois o colchão e a caixa de molas são vendidos como um conjunto. O gerente disse que o aceitaria. Ele simplesmente cortava as molas da minha caixa para que não fossem tão altas. A mim pareceu-me bem. Mas ele não fez isso. No dia em que era suposto ser entregue, o mesmo tipo das entregas ligou-me para dizer que me tinham dado más informações, tanto pela Monica como pelo gerente. A Monica tinha pedido o conjunto errado porque aquele que ela me mostrou não estava disponível no tamanho que eu precisava. Ela decidiu encomendar o que achava melhor sem discutir isso comigo. O gerente não achou que fosse necessário corrigir o problema. Depois de ligar várias vezes para o serviço de atendimento ao cliente, ainda não tenho uma mola de caixa para a cama do meu filho. Sem mencionar que há dois outros itens que ainda nem sequer foram entregues. Disseram-me que será em Janeiro antes de os receber, eles foram comprados no início de Novembro. Ninguém me informou disto quando pagámos. Acabei de ligar para a loja, e chocantemente, eles atenderam o telefone desta vez. Eu pedi o número de telefone ao gerente distrital. Robert recusou-se a dar-me esta informação. Acho que ele não quer que o gerente distrital ouça as minhas queixas. Não o posso culpar, eu tenho algumas. O melhor que posso fazer agora é deixar esta revisão e deixar que outras pessoas saibam que devem evitar este lugar. Eles não têm nenhum serviço de atendimento ao cliente, eles me deram a volta por mais de uma semana, e eles mentiram. A única coisa positiva que posso dizer é que o cara da entrega (desculpe por não ter pegado seu nome) foi muito educado e foi a única pessoa que foi honesta comigo. Faça-o gerente e despeça o resto, você vai fazer muito melhor. O entregador, a única estrela que sou obrigado a dar é para você.