Eu entrei lá e falei com o Jonny. Já estive em outra concessionária um dia antes, então eu já estava antecipando o estresse que veio com ter que falar com os vendedores da concessionária. Mas, para minha surpresa, a experiência foi calma e agradável. Ao contrário da rotina típica da concessionária de que 2-3 pessoas vão etiquetar a equipa para te desgastar, eu não tinha nada disso. Eu estava falando com uma pessoa que me explicou tudo, me mostrou os acordos, descontos e números, falou comigo de uma maneira gentil e cortês. Eu vi o gerente duas vezes depois de dizer sim ao acordo, que é o que eu gosto, sem pressão desnecessária no meio de tudo só para que eu fizesse algo e agradeci-lhe por aprovar o meu número solicitado. Gostei da experiência e sei quando é hora de comprar um carro novo ou quando tenho alguém que precisa de uma recomendação, eu definitivamente os enviaria para Hiley Acura, e passei por algumas concessionárias na área do DFW recentemente.

Este lugar realmente intensificou o seu serviço ao cliente. Todos foram corteses e prestativos. Fez-me sentir que eles realmente se preocupavam em acertar. O sistema telefónico fez-me ouvir três mensagens gravadas antes de chegar a um humano de verdade, mas o humano foi útil. Quando liguei para marcar o serviço, a senhora não poderia ter sido mais rápida com os tempos disponíveis e descobrir que tipo de serviço eu precisava. Eu mencionei que precisava de uma carona de volta para o TRAX (centro de trem leve) e ela disse que não haveria problema. No entanto, um dia depois, quando eu trouxe o carro, o homem de serviço que pegou minhas chaves e checou o carro me disse que me tiraria pela porta em meia hora. Contei-lhe sobre o pedido do vaivém e isso era novidade para ele. Mas em cinco minutos eles chamaram-me para o vaivém. Pequenas conexões e ajustes vão melhorar o desempenho, mas eles realmente se comportam como se quisessem ir a milha extra por você, e essa atitude vai muito longe no meu livro. Super graças ao departamento de serviço. E a lavagem de carros de cortesia parece um trabalho de detalhe superior. É um serviço fantástico.