Serviço horrível. Tal como outras críticas aqui, tudo correu bem até quando eu fiz o pagamento. Depois disso, tudo foi abaixo, depois de vários meses ainda não tive notícias das minhas inúmeras tentativas de resolver os problemas. Em junho, liguei para a Elite para comprar uma grande encomenda de 3 unidades diferentes para a minha casa. Dei ao Eddy, o vendedor, as informações exatas do modelo/marca do equipamento que eu estava procurando comprar. Ele me deu um campo de vendas para comprar uma marca diferente da que eu pedi porque ele disse que eram equipamentos melhores. Eu estava hesitante no início porque tivemos o Subzero instalado nos últimos 10+ anos sem problemas, então antes de concordar com sua sugestão, eu pedi que um técnico viesse até minha casa para ter certeza de que as unidades sugeridas por ele funcionariam bem no espaço onde eu precisava delas. Alguém saiu para rever, e Eddy me garantiu que elas seriam perfeitas. Eu concordei com a proposta do Eddys e fiz o pagamento. Após semanas sem atualizações, cheguei até a Elite para perguntar sobre o meu status, e parecia que eles tinham esquecido completamente o meu pedido, mas eu consegui agendar a instalação finalmente. No dia da instalação, recebi uma chamada frustrada do instalador que ele tinha saído para pegar as unidades, e eles não as tinham. A Elite culpou a pandemia, o que é compreensível, e eu só pedi que fossem mais comunicativos. Duas das unidades chegaram/instaladas, mas logo em seguida, uma das unidades fez tanto barulho que manteve a casa toda levantada à noite. Cheguei à Elite para relatar isso, e eles disseram que não podiam fazer nada e me encaminharam a um prestador de serviços. Marquei uma chamada de serviço, e o técnico me disse que a máquina que me venderam era extremamente barulhenta e que eles recebiam chamadas o tempo todo com reclamações de clientes sobre o barulho. Ele estava inseguro sobre o porquê de a Elite sugerir essa unidade em particular, dada a sua localização na casa e uso. Não havia nada a ser feito. Neste momento, temos o equipamento desligado. Tentei contactar o Eddy, mas ele nunca esteve disponível. Deixei inúmeros voicemails e não tive resposta. Em outra tentativa de contactá-lo, falei com outro vendedor. Ele zombaria muito rudemente das minhas queixas, e enquanto eu ainda estava ao telefone, pude ouvi-lo relatar informações falsas sobre o que eu estava dizendo a quem eu assumo que eram outros vendedores ao seu redor. Ele me disse que iria investigar o meu problema e que voltaria para mim. Já faz meses que ninguém me respondeu, mesmo depois de deixar inúmeras mensagens. A terceira unidade finalmente chegou também, mas afinal eles não conseguiram instalá-la porque tinha as partes erradas! A unidade está agora sentada na minha garagem na sua caixa sem resposta da Elite ou do instalador.UPDATE: Desde o lançamento, o proprietário me procurou e pediu desculpas pela falta de comunicação.Eles estão trabalhando na substituição das minhas unidades para garantir a satisfação.Eu apreciei a sua chamada e comentários.

Eu liguei para perguntar sobre um frigorífico e o José foi maravilhoso! Eles não tinham colocado as fotos dos problemas cosméticos online, então ele rastreou e me deu uma descrição DETALHADO de como era. Depois liguei-lhe de volta sobre os custos de entrega e ele foi fantástico novamente. Você não tem mais esse nível de atendimento ao cliente, e eu agradeço!