A experiência na loja foi excepcional. O vendedor (Dave L) foi muito gentil, conhecedor, amigável e paciente enquanto nos mostrava móveis de quarto diferentes. No dia seguinte, o seu acompanhamento também foi excelente, pois confirmou a data e hora de entrega, conforme prometido. A parte infeliz e realmente perturbadora desta transacção foi que os tipos da entrega foram obviamente colocados fora que eles precisavam esperar alguns minutos para entrar na minha casa. O tempo de entrega estava marcado para as 8:00h-10:00h; eles chegaram às 7:38h e eu não estava pronto, então eu pedi ao homem para esperar alguns minutos. Quando voltei, caminhei para fora, onde dois homens estavam esperando junto ao caminhão. Eu disse Bom dia, desculpe por pedir que esperasse, só estava esperando por você depois das 8:00. Um homem respondeu e simplesmente perguntou qual era o quarto onde o item deveria ser colocado. Isto foi às 7:42 e nenhum dos homens proferiu uma única palavra durante o resto do tempo. Não Olá, não há Boa Manhã, não há uma palavra. Eles foram extremamente rápidos e cuidadosos no manuseio dos itens enquanto estavam em minha casa e eu aprecio o fato de terem chegado na hora certa e até mesmo cedo. Mas, ninguém quer esse tipo de atitude ou a flagrante demonstração de estar aborrecido e de ser posto de parte. Sem agradecimentos, sem despedidas, nem mesmo um reconhecimento de que chegaram mais cedo do que o esperado e de alguma forma isso é culpa minha. A última parte desta experiência foi uma quebra de contrato para mim e vai me influenciar seriamente a fazer compras em outro lugar. Ninguém precisa ser tratado como se estivesse sendo feito um favor ou que é um privilégio fazer negócios com uma empresa, mas foi assim que esses caras agiram.

Todas as linhas de checkout estavam fechadas. A única forma de comprar algo era através do serviço de atendimento ao cliente, que estava a ser utilizado por um cliente que devolvia algo; um processo que envolvia descaixotá-lo completamente e espalhar as peças por todo o balcão. Depois de esperar vários minutos em uma fila que parecia Black Friday, decidi colocar meu item de volta e sair.