Arne Herdick: Super freundlich, super lecker. Auch die schweinsinnereien schmecken wirklich toll

Olga Francisco: Como fotógrafo profissional desiludiu-me.

Aluguei um removedor de papel de parede deste local em um sábado à tarde, mas devido a um problema de saúde crônico que me deixa extremamente cansado, elegeu começar meu projeto na manhã seguinte. Note que a ferramenta estava enferrujada nos pontos de ligação e muito suja do aluguer anterior. Eu sabia disso quando alugava, mas assumi que isso não iria afetar seu funcionamento. No domingo a ferramenta não funcionou, então fui retornar às 10 da manhã na esperança de que meu dinheiro fosse reembolsado. Expliquei que os fios da tampa do tanque de água estavam despojados e a unidade estava vazando vapor a um grau que não iria aquecer corretamente. A loja não me reembolsaria o dinheiro. Perguntei em que ponto do meu contrato não permitia que a loja tomasse uma decisão ponderada sob estas circunstâncias atenuantes e foi-me dito: "É minha política não reembolsar o dinheiro das ferramentas devolvidas se o locatário não tomasse as medidas apropriadas para devolver a ferramenta num curto período de tempo". "É a minha política" pareceu-me estranha, pois perguntava-me se era a política do Home Depot. Eles não podiam apontar uma cláusula específica no meu contrato que impedisse um reembolso ou especificasse um período de tempo. Eu acabei por me ligar ao gerente da loja. Embora profissional, ele repetiu o raciocínio da apólice e indicou incorretamente onde eu poderia encontrar tal linguagem. Eu li contratos de vida e posso assegurar que não existe tal cláusula no contrato que assinei. Eu acrescentaria que o gerente admitiu que ele e sua equipe têm o poder de quebrar a política para acomodar clientes em circunstâncias extenuantes. Isso é feito com discrição, mas é feito com frequência. Perguntado se o meu estado de saúde ou uma ferramenta quebrada qualificou como uma circunstância atenuante, a resposta foi não. Então, em vez de reembolsar o meu dinheiro para que eu pudesse simplesmente comprar um removedor de papel de parede meu, eu levei o meu negócio para outro lugar (veja imagem do recibo). A minha esperança é que a liderança da área tome nota. Este local recebe as classificações mais baixas de qualquer loja MKE e é de longe o mais bagunçado e desordenado. Veja as resenhas do Google você mesmo. E, curiosamente, se você percorrer os muitos comentários, não é surpreendente que as avaliações do centro de ferramentas "liderem" os seus maus comentários. PS, uma análise dos recibos do meu cartão de crédito para 2019 indicou que gastei mais de $2500 no Home Depot no ano passado, a maior parte nesta loja. Não mais.

Agora sei porque é que esta loja está sempre completamente vazia. Entrei há algumas semanas para procurar um sofá e acabei por gostar de um que vi mas ainda não estava pronto para comprar (a nossa casa ainda não estava pronta na altura). Voltei às 4/30 para comprar o sofá e o conjunto de bancos do amor, trouxe-o para casa e agora é demasiado grande para a nossa sala de estar. Liguei para ver o que podíamos fazer já que gosto do sofá mas infelizmente é muito grande e está a ser corrido por todos. Falei originalmente com o Spencer (que nos vendeu os móveis) que não foi capaz de me dar uma resposta exata sobre o que nós podemos fazer. Primeiro diz que eles não podem fazer nada já que todas as vendas são finais, depois bem já que você não tem o recibo na sua frente, nós não podemos fazer o reembolso então, bem você já teve o sofá por 48 horas, depois de 48 horas não há nada que possamos fazer. Entretanto, ainda não passaram 48 horas. O meu marido telefona e é dito depois de 24 horas que não há nada que eles possam fazer. O que é isso? 24 ou 48 horas? Resumindo, eles são sombrios e eu não faria negócios com eles. O triste é que acabamos de comprar uma casa nova que precisamos mobiliar, mas vamos a outro lugar! Estávamos a planear arranjar de lá camas e cómodas para os nossos filhos, mas preferíamos pagar mais e ir para outro lado. Agora eu estou preso com um sofá que não cabe na nossa sala quando eu poderia ter ido ao Nebraska Furniture Mart e gasto menos dinheiro com melhor qualidade e não tive que lidar com essas pessoas.