Eu não sei por onde começar. Viemos à Queen Appliance depois de ouvir comentários positivos dos nossos amigos. Fomos à loja 4 vezes, tanto KOP como Phoenixville, antes de decidirmos sobre os seis aparelhos que estávamos comprando. O processo de compra correu bem e ficamos muito satisfeitos com o nosso representante de vendas, Garrett.Agora sobre o desastre. Na nossa primeira entrega - 5 dos 6 produtos foram entregues. Um deles era um frigorífico fora de caixa com riscos e amolgadelas notáveis que NÃO estavam lá quando comprámos. Então ligamos para a loja e fomos informados de que a aparência do produto não estava garantida na entrega, devido ao fato de estar em caixa aberta. Durante as nossas 4 visitas à loja nunca fomos informados sobre esta política ridícula. Também não é afixada em qualquer parte da loja ou em qualquer um dos nossos documentos. Tivemos que lutar para que algum dos danos fosse reparado, o principal motivo pelo qual foi reparado foi ter uma foto do aparelho na sua loja sem amolgadelas/ranhaduras. O Serviço de Atendimento ao Cliente ignorou vários e-mails, voicemails e chamadas. Chegamos até a pedir ajuda ao nosso representante de vendas porque ele era a pessoa em quem confiávamos durante o processo de compra, mas ele também nos ignorou.O próximo problema - a nossa máquina de lavar não estava ligada correctamente, causando danos por água nos nossos novos pavimentos. O técnico que saiu para resolver o problema fez parecer que não era grande coisa e que seria uma reparação fácil e barata para reparar os pavimentos. Ele também afirmou que este problema ocorre "mais vezes do que ele gosta de admitir" ..... talvez os técnicos devam ser treinados melhor. Por último, nosso microondas não foi entregue por quase 2 meses depois de termos feito a encomenda, apesar de nosso vendedor nos garantir que seria apenas 1 semana de atraso. Se você espera que uma empresa privada ofereça um melhor serviço ao cliente do que uma grande loja de caixas, então você deve procurar em outro lugar. A única razão para esta revisão é receber 2 estrelas, porque no final, a loja resolveu os problemas. Mas foram necessárias inúmeras horas do nosso tempo, incluindo trabalho em falta, para resolver os problemas que eles criaram.

Os associados foram muito úteis. A loja estava ocupada durante o fim-de-semana de Acção de Graças e teve de esperar com perguntas, mas não muito tempo. Estava esgotado da TV de venda que queríamos e não podia sequer ser colocado numa lista de espera? Porque eles não tinham produto suficiente disponível. A loja tinha sido bem comprada, mas ainda estava limpa e organizada.