Trabalhar com um grande vendedor não foi um problema. Josh foi paciente e gentil enquanto eu tomava minha decisão sobre um sofá e cadeira de pedido especial. Os problemas surgiram quando a entrega chegou seis semanas depois. O sofá veio com uma armação partida. A cadeira com algumas costuras tortas. Eu estava bem com a cadeira, mas o sofá era um problema. O pessoal da entrega me disse que por causa da COVID, eu não precisava assinar por eles, e eles apenas relatavam que estava quebrada e pediam um substituto. Disseram que podiam deixá-lo comigo para que eu ao menos tivesse um lugar para sentar. Avancei três semanas, e liguei para ver onde estava o substituto, só para descobrir que nunca foi relatado pelos entregadores. Falo com o serviço de atendimento ao cliente e recebo a resposta de que estou fora da janela de retorno de duas semanas e eles podem tentar enviar alguém para ver uma reparação. Fico frustrado por ter pago pelo conjunto e nunca ter recebido o que paguei. Contacto novamente o meu vendedor, e ele garante-me que vai tratar disso e fazer outra encomenda, mas vai demorar cerca de 8 semanas para o tirar de lá. Avance rapidamente mais 11 semanas para o dia da entrega, quando recebo uma chamada de outro motorista de entregas dizendo que na última entrega eles notam que a perna da frente do meu novo sofá está quebrada e não vão entregá-lo. Vou precisar de contactar novamente o meu entregador de vendas para fazer a encomenda. Chego ao Josh mais uma vez, e ele está chocado por isto ter acontecido DUAS VEZES AGORA. Ele fala com o seu gerente que me oferece 200 dólares em crédito para manter o sofá partido que foi originalmente entregue, ou 100 dólares em crédito pelo inconveniente de encomendar um sofá TERCEIRO. Agora, eu estou esperando mais 8 a 12 semanas por um sofá que pode vir quebrado novamente.... Esperançosamente após 6 meses de espera e $100 em crédito RC Willey pode fazer esta encomenda corretamente. Vou acrescentar que $100 é apenas um desconto de 0,06 por cento na minha compra. Portanto, uma verdadeira perda para a sua empresa! Que piada?! Estou tão alimentado. Não vou voltar para comprar nada no futuro.

Eu vim para o local de mecânica de Ville depois de ter um horrível atendimento ao cliente no local de Virginia Center Commons. Como toda a gente sabe, só há recolha lateral disponível. Eu tenho um cartão de presente para a Best Buy e risquei acidentalmente o número do cartão. Então eu vou até a loja, pedindo para comprar meus itens lá. Eu não pedi nenhum número de cartão. Apenas perguntei se eles podiam digitalizar o cartão e eu posso pagar pelos meus artigos lá. Depois de ter sido recusado na VCC e de ter sido agarrado, vim à oficina mecânica onde o Greg veio até à minha janela e disse-me que o tipo do serviço de apoio ao cliente vai sair em breve. Passados 5 minutos, Greg volta ao meu carro e diz que ele mesmo vai cuidar disso. Então ele não só leva o meu cartão para ter certeza que ainda funciona, ele coloca toda a minha compra (6 itens) sem hesitação. O Greg foi muito simpático, paciente e respeitoso. Com certeza ele vai mudar o local em que eu faço compras agora! Eu só queria agradecer-lhe pelo seu excelente serviço ao cliente durante este momento difícil.