Estou a lutar com as duas estrelas que dei porque não tenho a certeza se a loja é merecedora. O gerente, Chad, no local da Sears Rd em Livonia é espantosamente fantástico e merece uma classificação de cinco estrelas! Seus subordinados, John e Demarcus, precisam de treinamento imediato em atendimento ao cliente e empatia. Além disso, a minha entrega foi atrasada duas vezes. Fui notificado do primeiro atraso, mas na ausência do gerente, ninguém ligou para me notificar do segundo atraso. Eu tive que ligar para a loja para perguntar sobre a entrega que eu estava esperando apenas para descobrir que eu teria que esperar até o final da semana, porque as entregas não são feitas às quartas e quintas-feiras. A rudeza que experimentei foi inacreditável. Entendo que situações inesperadas ocorrem, mas quando o gerente está fora da loja, deve haver um segundo plano de ação no local e executado para evitar a insatisfação do cliente.

Pedido de recolha na loja online. Estava pronto em duas horas. Decidi fazer algumas compras e fui verificar antes de ir ao serviço ao cliente para obter a minha encomenda de recolha. Quando estava a fazer o check-out, mencionei ao caixa que também tinha uma ordem de recolha. O caixa então foi buscar o meu pedido e liguei-o com as minhas outras compras! Super legal o caixa, assim como o pessoal que trabalha nesta loja!