Enquanto eu acho que os produtos fornecidos são excepcionais, as novas políticas da Bed, Bath and Beyond (BBB) não estão à altura de outras no setor. Recentemente comprei um conjunto de banho que foi enviado por engano para um endereço antigo. Percebi rapidamente o meu erro, mas o produto já tinha sido entregue. Durante a primeira chamada que fiz, o representante da BBB garantiu-me que me iriam ser fornecidos substitutos. Ela falou com o seu gerente e depois disse-me que as apólices da BBB tinham mudado e que a única forma de me serem fornecidas substituições seria se eu/delas conseguisse obter os artigos originais do endereço incorrecto, spoiler: não eram. Todo o processo foi uma chatice e exigiu que eu ligasse para atualizações. Eles não reagiram e não me contactaram. Era sempre eu a fazer o trabalho de perna. Embora eu entenda a política do ponto de vista comercial, ela não faz nada para a satisfação do cliente. Há outras empresas com políticas muito mais amigáveis para o cliente que farão com que o meu negócio avance.

A minha família e eu adoramos sempre ir a este BB&B. A equipe é sempre super prestativa e amigável e sempre tenta nos conseguir o melhor negócio com cupons e vendas. O Tony em particular foi muito prestável na minha última visita. Ele me deu uma explicação completa sobre o Sodastream e quando ele descobriu que a loja estava esgotada, ele então tomou um tempo para verificar o estoque das lojas vizinhas e me deu as informações necessárias para enviar uma para minha casa ou ir online. Agora quero voltar só para lhe agradecer novamente!