Andy, o especialista em soalhos, mudou a minha vida para melhor. Ele era extremamente conhecedor do soalho e forneceu uma grande quantidade de conhecimento. Ele não só se dedicou a dar exemplos de sombreamento e coloração, como também detalhou o feito tecnológico da instalação do click insert. Com apenas algumas palavras, Andy aliviou a minha ansiedade sobre a instalação de um novo pavimento e deu-me uma nova perspectiva sobre a vida e o pavimento.

Fui até ao caixa na área profissional onde estava a comprar 45 blocos de parede de retenção. A caixa Judy tinha-me telefonado e estava pronta para pagar. Pedi à Judy que me ajudasse a carregar a palete no meu camião e ela recusou-se a fazer a chamada para o fazer. Perguntei-lhe como é que eu os ia encontrar e ela encolheu os ombros. Disse-lhe para cancelar a transacção e fui para a auto-estrada onde eles não tinham problemas em ajudar-me. Presumo que ela não tenha sido treinada corretamente para lidar com a situação.