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Mauro Teixeira: Um local onde o atendimento ao cliente é verdadeiramente unico

Eu daria zero estrelas, se possível. Fazemos negócios com a Home Depot diariamente. Quando entrei hoje, só queria trocar um gabinete por outro com uma profundidade maior. Quando dei o meu número de telefone para que a conta fosse procurada, disseram-me que não conseguiam encontrá-la dessa forma. Eu sabia que este não era o caso, então pedi-lhe para procurar novamente. Ela não foi capaz de encontrar. Depois de cerca de sete pesquisas diferentes, ela percebeu que estava no sistema de funcionários e não na base de dados de clientes. Ela devolveu meu gabinete com um preço de retorno de $79,99. o gabinete que eu queria era aparentemente uma encomenda especial. nesta altura eu só pedi para comprar o gabinete de volta que eu estava devolvendo. Ela cobrou 120 dólares pelo armário. Quando lhe pedi para avisar o meu chefe da diferença de preço, ela disse-me que o faria após a transacção. Eu entendo ter novos funcionários, mas quando você vai para a mesa profissional, eu espero que as coisas sejam um pouco mais profissionais. Não havia uma única pergunta a que ela pudesse responder, ou um único problema que ela pudesse resolver! Eu saí de casa Depot sem o gabinete e vou para outro Depot para terminar o meu projecto.

Cuidado com os preços cotados aqui... pareceu um pouco como comprar um carro usado com um ótimo vendedor tendo que falar com o "gerente". O inventário era óptimo, mas disseram-me firmemente que uma secção de couro venderia por um certo preço devido à venda do Dia do Trabalhador, conforme aprovado pelo "gerente". Fui para casa, agarrei mulher e filhos, e depois voltei com a aprovação da mulher. Senti-me péssimo pela vendedora quando ela voltou depois de eu ter dito vendido e estava pronto para comprar em dinheiro. Aparentemente o gerente renegou o preço e queria várias centenas a mais do que eu estava cotado porque ele achava que era uma seção de 2 peças e era realmente uma de 3 peças. Ou, o gerente simplesmente não fez a coisa certa e culpou o seu vendedor pelo seu próprio erro. É desnecessário dizer que saímos depois de muito tempo desperdiçado em férias. Eu não vou voltar.