Rafael Miranda: Dos melhores contabilistas em Aveiro

Mauro Teixeira: Um local onde o atendimento ao cliente é verdadeiramente unico

Está tudo bem. Típico Home Depot. Tinha o que eu queria e consegui localizá-lo com relativa facilidade. Boa localização e de fácil acesso. Eu gosto que eles tenham caixas próprias (que eu não acredito que o Lowe's ainda não tenha por alguma razão). Relativamente fácil de obter ajuda e as pessoas são geralmente amigáveis e conhecedoras.

Planeie uma tarde na fila deste Home Depot. Não está ocupado mas eles só têm um associado no balcão de atendimento ao cliente. O gerente assistente estava a 3 metros de distância reorganizando a exposição do higienizador de mãos porque tenho certeza que na gestão de uma loja a exposição deve ficar maravilhosa e não importa que os clientes fiquem na fila por 47 minutos e nem um associado naquela loja disse olá, obrigado ou posso ajudá-lo. Esta loja é uma vergonha absoluta para esta marca de lojas. Portanto, se você puder evitar por todos os meios, não vá e perca tempo, pois você realmente irrita os associados.

Eu sou cliente da RAC há muitos anos antes de me mudar para a NC. O serviço tinha sido sempre superior a qualquer outro aluguer de mobiliário. Na verdade, antes de me mudar para NC, minha família e eu morávamos na Filadélfia. O nosso RAC ficava na Avenida Frankford, 7227. Meu nome era Chanjrah Cochran na época, e eu não posso dizer quantas coisas nós alugamos deles. Sem problemas. Profissionalmente. Foi uma pura alegria trabalhar com eles. Pensei que esse serviço estaria representado em todos os locais da RAC. Depois mudei-me para NC, e o horror começou. Inicialmente tive que alugar uma máquina de lavar da RAC localizada no 884 Concord Parkway N, Concord NC 28027. Minha máquina de lavar morreu e estávamos nos preparando para a mudança e precisávamos de uma lavadora o mais rápido possível. Eu comecei o aplicativo online. Nunca recebi uma chamada. Tive uma oportunidade e entrei. Tinha todos os documentos necessários, referenciava tudo. Pagamento feito. A entrega foi prometida no dia útil seguinte. Bem, não foi. O pessoal, nessa altura, decidiu esperar até ao último minuto para começar a verificar as referências. Como não conseguiram contactar algumas delas, a minha data de entrega foi comprometida. Quando eu liguei incessantemente para perguntar, um era a cortesia básica de qualquer negócio de dois bits estende um cliente. A senhora foi rude, pouco profissional e mesquinha. Quando finalmente consegui o artigo, os tipos das entregas foram fenomenais. Mas foi só isso. Alguns meses depois de me mudar, comecei a receber chamadas de vendas da RAC, indicando que ainda tinha algum crédito no aluguer anterior do meu aparelho. Eu não precisava de nada naquela época, mas quando precisei de uma poltrona reclinável, eu arrisquei na RAC...novamente. Em 12-04-2015, voltei à loja com todos os documentos necessários. Tinha a minha carta de Incapacidade SS que indicava que eu era pago mensalmente. A Tiara pegou meu pagamento, marcou a entrega para o dia seguinte e marcou o que eu pensava serem pagamentos mensais. Fui ao hospital por algumas semanas e meu filho adulto foi responsável pelo pagamento das contas. Ele pagou ao RAC, mas só lhes pagou 26,74 dólares. A mesma coisa na semana seguinte. O meu filho não fazia ideia de como os pagamentos eram inicialmente feitos, ele não viu nenhuma bandeira vermelha. No entanto, eu sabia que não teria os dois pagamentos semanais seguintes. Liguei para a loja para ver qual era o problema. O primeiro homem que atendeu a chamada, deixou escapar que eu estava preparado para os pagamentos mensais, que deviam ser feitos no dia 3, mas o meu próximo pagamento era no dia 17. Ele não pôde oferecer o porquê de ter acontecido assim, me colocou em espera. A Tiara pegou o telefone, e disse que de alguma forma os pagamentos estavam estragados e que se eu pagasse mais ou menos 66 dólares, isso me levaria para o 3º. Eu não tinha o dinheiro e nesta altura estava tão cansada do pouco profissionalismo, que optei por eles para pegar na cadeira. A Tiara avisou que um gerente teria que aprová-la, então eu esperei...novamente. Quando o gerente chegou, eu reiterei a questão. E sabes o que ele disse? Que tens um pagamento a fazer amanhã. Posso aceitar isso de si hoje? Percebendo que ele estava a ser desrespeitoso, disse-lhe que queria que a cadeira fosse levantada. Ele disse que eles sairiam hoje entre as 14:00 e as 16:00, para buscar a cadeira. Não tive a oportunidade de mexer em nada. Ninguém se preocupou em ligar e perguntar se podiam vir mais cedo. Façam, eles foram para DRAG esta falsa reclinadeira de couro do outro lado do chão, para a rua e a colocaram no caminhão. Eles não me pediram para assinar nada, como fizeram quando pegaram na máquina de lavar. Entrei no caminhão e fui embora. Não só estou escrevendo isso para você, estou enviando para o meu jornal local, o BBB, grupos de defesa do consumidor e qualquer outra pessoa que vai ouvir. O serviço de merda que recebi desta loja é desagradável, mesmo para mim, uma rapariga que cresceu muito naquelas ruas de Brooklyn. Eu NUNCA farei negócios com esta empresa, aconselharei todos os outros a fazerem o mesmo. Obrigado pelo seu tempo.