Tive um dia atarefado de correrias e decidi fazer uma recolha na calçada em vez de entrar. Quando trouxeram a ordem para fora, faltava-lhes um item. Fui ao balcão de atendimento ao cliente e o Richard parecia muito nervoso e não sabia o que fazer e queria saber quem "escolheu a encomenda". Eu disse a ele que se fosse um problema, que saísse para o meu carro e verificasse se eu não o tinha recebido. Ele disse-me que era necessário. Tudo bem, nesse caso eu disse a ele apenas para reembolsar e eu vou pegar outro e não dá certo. Então eu disse-lhe que ia encontrar um na prateleira e trazê-lo. Depois ele disse-me que não tinham em stock. Então porquê dizer que foi libertado se está fora de stock. De qualquer forma, quando eu pedi o reembolso e ele me obrigou, ele foi e levou outro cliente enquanto eu estava falando com ele. Eles tinham outros quatro caixas e eu perguntei se algum dos outros quatro poderia me ajudar e Joanna um dos outros caixas disse que não só Richard. Enquanto isso, eu espero que os caixas levem as pessoas à esquerda e à direita e eu ainda estou ali parado como um idiota. Bem, adivinhe o que finalmente quando Richard terminou com o outro cliente ele nem sabia como fazer o retorno, então ele pediu ajuda a Joanna, a mesma que disse não para me ajudar. Absolutamente nenhuma habilidade de atendimento ao cliente, nenhum pensamento crítico, e a provação toda foi 27 minutos quando desde o início eu pedi um reembolso imediatamente e eles me fizeram passar por malditas esperanças por um item de 7 dólares. Que completo desperdício do meu tempo. Sou um diretor com mais de 60 funcionários e honestamente fiquei enojado hoje com a falta de pensamento crítico do Home Depot e exagerando uma simples transação de 2 minutos para 27 minutos.

A única razão da minha crítica é uma estrela, porque não me deixa pôr zero. Comprei um tapete no Home Depot em Owensboro, Ky e instalei-o numa empresa que eles contratam. Os empreiteiros que supostamente instalamos em um determinado dia e nunca apareceram na data de instalação, nenhuma chamada nada. A secretária com quem falei nem sequer sabia da situação. Pessoalmente, se você diz que vai fazer um trabalho em um determinado dia, então deve ser feito naquele dia, exceto em uma circunstância catastrófica, e mesmo assim o cliente deve ser notificado. Pedir uma indemnização em dinheiro e, no mínimo, um cupão significativo. Tanto a Home Depot como o empreiteiro disseram que a outra empresa era responsável, não me foi dada qualquer compensação. O gerente com quem lidei disse que tentou o que podia mas obviamente não o fez se assim tivesse recebido a compensação e não estaria a escrever esta revisão. Não fará compras no Home Depot ou usará o empreiteiro que eles contratam novamente.