Sinceramente, sinto-me mal por ter deixado esta análise porque na loja os funcionários são gentis e prestativos, no entanto agora tive 2 experiências separadas por telefone que foram inaceitáveis e do ponto de vista do atendimento ao cliente não devem ser ignoradas. Há algum tempo atrás eu tinha ligado com uma pergunta e a pessoa do outro lado era extremamente rude e condescendente. Tudo bem, eu deixei passar porque entendo que nem todas as experiências são ótimas. No entanto, hoje entramos na loja para trocar uma TV por um tamanho maior e percebemos quando chegamos em casa que acidentalmente tínhamos colocado um saco de parafusos por outra coisa na caixa da TV que devolvemos. Quando meu marido ligou para perguntar se podia voltar e pegar a garota com quem ele estava falando não parecia entender e continuou dizendo que as devoluções são enviadas de volta para o armazém, apesar de ele ter dito a ela que estava literalmente só na loja e que ela definitivamente ainda estava lá. Então, ele pediu para ser transferido para o balcão de atendimento ao cliente. Ela lhe perguntou TRÊS vezes porque ele precisava ser transferido e ele muito educadamente explicou que ele estava apenas 20 minutos antes e que queria falar com a pessoa que o ajudou. Finalmente ela murmurou um ok, depois muito abertamente SCOFFED e desligou. Telefonámos 2 vezes sem resposta, mesmo depois de aguentarmos durante longos períodos de tempo cada uma. Na terceira chamada, o telefone foi atendido e imediatamente desligado. Não está tudo bem. Estou dando apenas 2 estrelas em vez de 1 porque depois que meu marido dirigiu todo o caminho de volta, a pessoa no balcão de atendimento ao cliente foi extremamente simpática e o ajudou a recuperar os parafusos imediatamente. Todos os seus empregados precisam de ser treinados em etiqueta telefónica.

O serviço de atendimento ao cliente é o pior serviço de entrega que eles usavam para entregar móveis era um pequeno caminhão com gradeamento como um cercado de vaca em um caminhão de cama plana tinha tantos problemas com eles para conseguir os móveis certos que eu paguei em dinheiro pelo valor de 3 quartos suites sala de estar e sala de jantar. 5 dólares de um total de 7 mil dólares a pior experiência que já tive num frete americano este aqui em Roma, mais curto, nem sequer está a ser aberto o gerente Jacob não é gerente material e outros trabalhadores agem como pequenos fantoches. Além disso, eu pedi um número de telefone regional e eles me deram um número que tinha sido desligado. SMH