Ana Cláudia Eirinha: Muito bons no que fazem e no atendimento!

Pedro Fernandes: Grande qualidade nos produtos e nos serviços que fornecem.

Uma estrela é demasiado generosa para este lugar. Um dia entrei para fechar e comprei uma secadora ao Luke. Parecia ser um tipo porreiro no início. Não havia entrega disponível por alguns dias e eles queriam 50 dólares, mas eu precisava da minha máquina de secar naquela noite. O Luke me ajudou a colocá-la nas costas do meu suv e, com a ajuda dos meus filhos, consegui-a em casa e tentei usá-la imediatamente. TRIED. Não aqueceu. De todo. Então, na manhã seguinte, liguei para avisá-los, resolvi alguns problemas pelo telefone e finalmente decidi que eles precisavam vir buscá-lo. O cara de serviço deles veio no final do turno dele para me trazer uma secadora "emprestada" (isso também não funcionou muito bem. Leva pelo menos três ciclos de 70 minutos para conseguir alguma coisa seca) até que eles pudessem consertar a que eu comprei. O cara de serviço disse que assim que a minha secadora fosse consertada, ele a traria para fora e levaria a emprestada de volta. Sem custos extras. Alguns dias depois, uma mulher ligou para dizer que a minha secadora não era reparável e eu preciso vir escolher outra. Eu fiz perguntas que não foram bem respondidas ou com qualquer gentileza e relutantemente concordei em vir escolher outra secadora.Escolhi a secadora alternativa na sexta-feira, 12 de julho e a mulher atrás do balcão (sentada ao lado do Luke, que não se incomodava em falar comigo ou mesmo olhar para mim) prosseguiu para dizer que poderia haver uma taxa de entrega. Eu disse a ela o que o cara do serviço tinha dito sobre trazer a minha de volta quando ela foi consertada e que não haveria uma taxa. Ela disse que falaria com ele e veria se conseguiria que a taxa fosse dispensada. Eu zombei do comentário dela e disse que não deveria haver uma taxa, que você deveria consertar a que eu comprei e trazê-la até mim e levar o emprestador embora. Ela disse que eles podiam trazê-la na quarta-feira e que ligaria se houvesse algum conflito. Ontem era quarta-feira e eu tinha de estar fora da cidade o dia todo, mas os meus filhos estavam em casa. Ninguém veio e entregou ou levou a secadora. Eu liguei e não pude deixar mensagem, então mandei uma mensagem no Facebook para que eles soubessem que nada aconteceu. A mulher me ligou esta manhã para dizer que tinha um desconto na taxa de entrega e eu preciso pagar 35 dólares antes que eles possam entregar a secadora. Disse-lhe que isto era injusto e que só precisam de entregar a minha máquina de secar e levar esta. Ela disse que eu podia ir buscá-la se quisesse e que era tudo o que ela podia fazer. Ela falou continuamente sobre mim e ignorou-me e foi MUITO mal-educada. Acabei por pedir para falar com outra pessoa e ela pôs o Luke ao telefone. Ele disse a mesma coisa - porque eu comprei uma nova secadora, tive que pagar uma taxa de entrega! Eu disse a ele que era BS, eu não queria ter que vir escolher outra secadora, eu queria aquela que eu comprei e agora eu quero meu dinheiro de volta. Ele disse que eles não fazem reembolsos e eu disse-lhe que ele precisava de trazer a máquina de secar roupa para fora. Ele então disse-me que eles vão arranjar a que eu comprei e trazê-la para fora e trocá-la sem custos - onde estava esta solução na semana passada quando a fêmea disse que não podia ser arranjada. Perguntei se eles iam tentar cobrar-me uma taxa de entrega e ele disse que não, porque é uma reparação. Perguntei quanto tempo vai demorar (eles já têm o secador há algumas semanas, no seu "armazém") ele disse entre 1 e 4 semanas!! Bela linha do tempo.Nem consigo começar a entender porque é que este lugar existe e estou profundamente arrependida da minha decisão de entrar pelas portas deles. Eu não tenho muita paciência, mas sei como apresentar queixa e reclamação no sistema judicial, entre outras coisas.

Durante esta pandemia pensámos que não conseguiríamos arranjar material de hardware em segurança sendo eu um risco elevado e não entrámos numa loja desde que este Covid chegou. Obrigado ao armazém de casa, por enviar funcionários simpáticos, com máscaras, sempre que em tempo hábil para nós para a recolha do lado do passeio. Por causa disso, eu classifico 5 estrelas. Há tipicamente itens fora de estoque, no entanto o grande sistema de recolha do lado da calçada compensou aquela dezena de dobras. Temos um carro pequeno e em uma de nossas 20 viagens ao depósito de casa, nós os mandamos cortar nossa placa de parede seca em dois pontos. Foi um corte perfeito, encaixou bem no nosso projeto sem cortar para nós e também encaixou bem no nosso carro. Obrigado por mostrar que você se importa. Senti-me segura nas compras em casa durante a pandemia, mesmo sendo de alto risco.