joao festas: Muito bom atendimento e ambiente uma noite para não esquecer.

Abel Gomes: Local simples com nada de extraordinário.

Normalmente eu daria 5 estrelas a este lugar. Eu comprei móveis da localização de Florença no passado, sem problemas, de excelente qualidade e acomodando o atendimento ao cliente. Recentemente eu tive a experiência mais frustrante que já tive com qualquer empresa. Comprei um conjunto de quarto completo, bem como um beliche junto com 2 colchões, que eu paguei na totalidade. A localização de Florence, KY disse que eles não têm a cama em estoque ou os beliches, mas eles podem ter tudo entregue em minha casa por 85 dólares em dinheiro de sua localização em Cincinnati. Eu disse, está bem. O conjunto do quarto tinha múltiplas fracturas na madeira das cómodas, bem como nas pernas de madeira da cama. Era evidente que eles tinham deixado cair as caixas antes da entrega! Os móveis estavam tão danificados que nem sequer consegui abrir as gavetas ou montar a cama. A gerência expressou que eles cuidariam disso. Foi-me prometido dia após dia que seria entregue de novo e que ficaria em casa e esperaria. Todas as noites eu cancelava os meus planos e esperava pela mobília de substituição. Todos os dias de entrega ficávamos de pé, sem chamadas ou explicações. Eu tinha que ligar a cada vez e expressar à American Freight que isso não era aceitável. Falei com várias pessoas no local de Cincinnati, principalmente com a gerência. Blake, um gerente assistente, foi um dos mais memoráveis devido à sua atitude e falta de propriedade com a situação. Depois de incontáveis esforços e chamadas, os móveis foram entregues. Foi cansativo. Moral da história se a loja não a tem em stock, NÃO COMPRAR! Foi honestamente um pesadelo.

Eu deixei 3 estrelas porque já estive aqui muitas vezes e tive um grande serviço. Mas esta noite (11/7/19) por volta das 18:20 eu experimentei algo que eu nunca experimentei em 40 anos de compras de varejo que riscou o lugar da minha futura lista de compras. Eu estava literalmente no balcão (pelos produtos que eu queria, não pelo registro) e o cara que trabalhava esperava em 2 pessoas que entraram depois de mim. Eu fiquei frustrada, mas achei que eles foram direto para a registradora, então eu vou ser paciente. Mas quando outra garota entrou enquanto ele estava terminando e ele esperou por ela e nem reconheceu que eu estava lá, eu saí para nunca mais voltar. Se ele tivesse dito, algo para reconhecer que eu estava esperando, eu não teria ficado frustrado. Não é como se eu estivesse olhando coisas, eu já tinha feito isso. Eu estava no balcão pronto para pegar meus itens e estar pronto. Eu não diria a outros clientes para não irem aqui porque eu não tive nada além de grandes experiências antes disso. Mas espero que a gerência leia isto e faça algum treinamento adequado para futuros clientes. Se eles tivessem sido golpeados, eu poderia entender a minha perda na confusão. Mas havia 3 pessoas na loja para começar. Uma rapariga estava a ajudar o outro tipo, e ele estava a chamar uma rapariga. Era claro e óbvio que eu era o próximo. Estou mais do que desapontado, porque eu gostava muito deste lugar.