Deixe-me começar por dizer que a Mountain High tem um pessoal muito conhecedor com grandes salas de exposição. Uma razão pela qual eu compro deles por cima das grandes lojas de caixas. É por isso que acabei de comprar-lhes electrodomésticos para a minha 4ª cozinha. Infelizmente fiquei um pouco desapontado quando a MHA não me deixou devolver uma caixa não aberta da minha recente encomenda do Thermador. Eu fiquei feliz em pagar a taxa de reabastecimento de 25%. No momento da compra eu não tinha a certeza se ia precisar dela. Se eu soubesse que não a poderia devolver, teria esperado para encomendá-la. Eu vou gizá-lo como uma lição aprendida. Espero que eles façam o mesmo, deixando os clientes saberem quando estão comprando algo não retornável.

Três falhas na entrega do refrigerador Esta vai para a categoria "não pode inventar isto". Levou literalmente o Home Depot, ou melhor, a empresa de terceiros que eles usam, três tentativas de entrega de nosso refrigerador para chegar até nós. Após três falhas e três semanas sem geladeira, tivemos que comer cada refeição fora e incorrer em centenas de dólares em despesas, bem como perder várias horas de trabalho esperando por suas "janelas de entrega". Depois que finalmente conseguimos a geladeira, liguei para o Home Depot e falei com dois gerentes de departamento de eletrodomésticos sobre esse fiasco e ambos me levaram a acreditar que nos dariam algum tipo de compensação por nossos inconvenientes e despesas. Ambos também disseram que iriam "voltar para mim", o que nenhum deles jamais fez. Depois de ligar para esses gerentes 5 vezes e deixar mensagens, eu finalmente joguei a toalha. Penso que a Home Depot é geralmente uma boa empresa, mas obviamente acabei com um par de maus gestores que claramente se preocupam menos com a experiência do cliente e como isto se reflecte na Home Depot. Talvez alguém na Home Depot Corporate veja este posto e tome medidas.