Andrada Narcisa: Al acercarnos a nuestro destino pudimos observar que había trafico, estábamos a 2 minutos andando de nuestro destino y pedimos finalizar ahí nuestro trayecto, tuvimos que dar demasiadas explicaciones para poder bajar a pesar de que en taxi hubiésemos tardado 5 minutos mas ya que tenía que dar más vuelta. Y la segunda vez que llamamos para pedir este taxi (ya que no hay muchas otras opciones desde Esmoriz) nos dice que no nos puede llevar al tratarse de un viaje inferior a 10 minutos. En Esmoriz o tienes coche o pides taxi para acercarte a la estación de tren ya que no hay autobuses ni servicio de Uber. Teniendo en cuenta todo esto ya que muestra su número como primeras opciones en Google debería hacer un esfuerzo y pensar un poco más en los clientes.

Jose Alegria: Excelente serviço, cumprimento das normas de segurança. Recomendo.

Tínhamos chamado para que a American Air saísse e fizesse uma inspeção em nosso sistema, como não tínhamos feito durante anos. A programação foi fácil e Jason W ligou antes de vir, conforme nosso pedido. Ele apareceu durante o tempo que eles tinham declarado que ele iria e foi extremamente cortês. Ele foi extremamente profissional e depois teve tempo para explicar o que tinha feito. Grande trabalho American Air - grande serviço ao cliente do início ao fim.

A loja está muito limpa e bem cuidada. Também almoçamos lá e a comida estava ótima. Os funcionários são muito simpáticos e dispostos a ajudar. Eu passo pela seção de facas para ver as últimas novidades que eles têm para oferecer. Você pode manusear as facas e testar como elas se sentem na mão antes de comprar. O cara atrás do balcão é informativo e pode te apontar na direção certa. O mesmo pode ser dito para outros departamentos da loja.

Olá, o meu nome é Robert Hansen. Quero sensibilizar a empresa para o atendimento ao cliente que experimentei, na esperança de que possa ser resolvido. Comprei uma unidade ac portátil nesta loja. Fiz questão de fazer todas as perguntas possíveis para garantir que estava de facto a comprar o que realmente precisava. Com base nas respostas de seus funcionários, eu acreditei que tinha. Pensei que tinha comprado uma unidade AC portátil que eu podia facilmente mudar de quarto para quarto. Bem, isso pode ser assim, mas nunca fui instruído sobre os detalhes completos da instalação. Eu sou um homem de 60 anos, com uma coluna horrível, isso é algo que eu teria gostado muito de saber de antemão. Eu não a teria comprado se soubesse disso. Então, eu comprei a unidade e após um curto período de tempo percebi a dificuldade da mesma. Eu tinha toda a intenção de devolvê-la mais cedo. Mas as minhas horríveis costas fizeram-me ir parar ao hospital para uma cirurgia de emergência imediata, e obviamente incapaz de sair imediatamente. Muito bem, avancei rapidamente para ter alta. Eu sabia que ainda queria devolver a unidade, mas quando cheguei em casa, logo após descobrir que meu ÚNICO veículo não estava mais operável, devido a alguns problemas que precisavam ser consertados. O meu camião é o meu único veículo a que tenho acesso. Ok, avance novamente rápido para mim, tentando finalmente devolver a unidade. Trouxe-o de volta para a loja onde o comprei e, muito francamente, experimentei o pior serviço de atendimento ao cliente possível por parte do gerente da loja. Há uma política de devolução de 2 semanas em vigor, e eu estava a tentar devolvê-la na semana 3. Eu entendo perfeitamente que o pessoal deve seguir os procedimentos e o protocolo. Mas não nos esqueçamos do serviço de atendimento ao cliente aqui. Este homem, NÃO estava disposto a trabalhar comigo por qualquer meio necessário. Gastei muito dinheiro com este negócio e, no mínimo, durante tempos difíceis, pensei que eles estariam dispostos a manter um cliente leal. Infelizmente eu estava errado. Ele só queria repetir que era a 3ª semana de uma política de retorno de 2 semanas. Ofereci-me para trazer documentos para provar que estava de facto no hospital. Eu até perguntei se era possível trocar por alguns fãs de pé, e ainda assim nada. O gerente não tentou de forma alguma empatizar, ou me ajudar em nada. Parecia que não importava que eu não pudesse ficar de pé, quanto mais levar uma unidade portátil de ac de volta para a loja a tempo. Tudo enquanto estava hospitalizado, e a tentar recuperar desta cirurgia. Se eu não tivesse tido esse problema de saúde, eu poderia tê-lo devolvido a tempo. Tudo o que eu pedi foi que alguém trabalhasse comigo, e que desse um desconto a um cliente fiel, dada a situação. Em vez disso, recebi um "não" em toda a linha. É muito difícil ser cliente de um negócio com gerentes que se importam menos em manter ou cuidar de seus clientes. Em tempos como agora com a covid-19 a dificultar muitos negócios, pensei que iria sentir gratidão e compreensão de negócios como este. Muitas pessoas estão passando por tanta coisa, lidando com tantas dificuldades de saúde sendo uma grande, e financeira sendo outra, Não há muitas pessoas que estejam comprando muito por coisas caras como o item que eu comprei. Quem pode realmente dar-se ao luxo de em tempos como este, quero dizer, vamos ser honestos aqui. Mas um negócio pode realmente se dar ao luxo de se preocupar tão pouco, e fornecer experiências tão horríveis de atendimento ao cliente? Eu não apoio e não vou apoiar uma empresa que nem mesmo a ATTEMPT me ajuda, então é isso que estou pedindo. Espero que isto chegue a alguém com muito melhores habilidades de atendimento ao cliente do que aquela que eu encontrei. Espero ter notícias de alguém em breve. Obrigado pelo seu tempo.