Não é uma má loja em geral. Eles têm políticas que precisam mudar para fazer sentido e para não incomodar os clientes. Nós compramos uma lixeira simplesmente humana por $200 (escolha idiota por si só) há menos de uma semana. Vimos que eles apenas os colocaram à venda por $150, por isso queríamos apenas obter o novo preço sem ter de devolver o caixote do lixo. Isso nos pouparia tempo e tempo para eles. Por causa da política eles não iriam apenas reembolsar a parte. Agora temos de trazer o caixote do lixo velho para o devolver e depois comprar o novo. É uma política de desperdício. Tudo o que faz é exigir mais esforço de ambos os lados.

Parei para dentro, pois precisava de camas rapidamente, tinha uma impressão digital do produto mas tinha de confirmar a disponibilidade. Fui ao serviço ao cliente e disseram-me que podia encomendar online. Se um cliente está à sua frente com dinheiro na mão, porque é que lhes disse para irem para casa e o encomendarem? Atitudes como as dela é a razão pela qual estamos a perder tantos trabalhos de atendimento ao cliente.